Сипуни

Федеральные номера снова можно выбрать и подключить. Их часто используют для горячих линий, отделов продаж и поддержки, когда нужен один номер для звонков из разных регионов.🖊

Напомним, 8 800 и 8 804 работают только на входящие. Для исходящих нужны многоканальные городские или мобильные номера либо симки.

Теперь витрина укомплектована на 100% — выбирайте номера под свои задачи. А если понадобится помощь, поддержка рядом: @SipuniHelpbot👈

Сим-карты билайна снова работают

Неполадки исправили, теперь проблем с сим-картами быть не должно. Если ваша сим-карта не работает — причина в чём-то другом. Обратитесь в поддержку — ребята помогут.

Сим-карты билайна заработают в течение нескольких часов

Вместе с билайном нашли причину проблемы. Устраняем неполадки: часть сим-карт уже заработала, остальные на очереди. Планируем полностью закончить работы за несколько часов.

Сим-карты билайн временно не работают

У многих пользователей сейчас не работают сим-карты билайн, купленные в Сипуни. Мы уже знаем о проблеме и связались с билайном, теперь вместе работаем над решением.

Как только появится информация — сообщим.

Поддержка сейчас может отвечать дольше, чем обычно, из-за большого количества обращений.

Выложили многоканальные городские на витрину 
Их уже можно купить.

Напомним, чтобы покупать номера, вам нужно ввести реквизиты юрлица или ИП в кабинете Сипуни, а затем принять наше приглашение в ЭДО. Туда будем присылать документы после покупки. Когда подпишете их, номера заработают.

Подробнее про ЭДО:
→ Как начать обмен документами по ЭДО

Про покупку номеров:
→ Как купить и настроить многоканальный номер

3 сентября провели вебинар «Как повысить качество звонков» с Алексеем Киряковым (Олгрид) и Никитой Сапрыкиным (Сипуни).

О чем говорили

Разобрали путь звонка от кнопки вызова до смартфона клиента. Рассмотрели пять причин, по которым вызов может не дойти:

1. МАВ (массовые и/или автоматические вызовы).
2. Спам-фильтр оператора.
3. Определители номера.
4. «Этикетка» звонков (она же маркировка).
5. Решение абонента — взять трубку или нет.

МАВ и «этикетка» — разные вещи

🔘 МАВ — это категория звонков. Ярлык МАВ присваивается автоматически. У каждого оператора свой набор характеристик, по которым он определяет массовые и автоматические вызовы. Предполагается, что все звонки с корпоративных АТС должны быть с МАВом, иначе оператор не пропустит такой звонок до абонента.

🔘 «Этикетка» (маркировка исходящих) высвечивается на экране у того, кому звонят. «Этикетка» состоит из названия компании и вида деятельности. Информация передается вместе со звонком оператора и не зависит от того, есть ли номер в определителях или в списке контактов абонента. В Сипуни это можно легко настроить через техподдержку, причем если у вас несколько видов деятельности, на каждый номер можно подключить свою «этикетку».

🔘 Абонент может отказаться получать МАВ-звонки через госуслуги. Проверить перед звонком, согласен ли клиент получать МАВ, нельзя. Но если запрет есть, дозвониться не получится.

🔘 МАВ и «этикетки» — платные, плата списывается за попытку звонка. Точную стоимость лучше узнавать у вашего оператора.

Подробнее о МАВ и «этикетках» редакция Сипуни рассказывала в блоге и Базе знаний:

➡️ Что такое МАВ и «этикетки» https://blog.sipuni.ru/mavimarkirovka
➡️ Как настроить маркировку в Сипуни https://doc.sipuni.com/articles/1488-1516--markirovka-ishodyashih-zvonkov-etiketki-chto-eto-i-kak-poluchit/

Спам-фильтры и определители — вторая стена

Даже если МАВ и «этикетка» в порядке, звонок все равно может не дойти.

🔘 У каждого оператора своя антифрод-система — единых правил от государства нет. Критерии никто не раскрывает.

🔘 Определители номера (Яндекс, Гетконтакт, определители от банков и другие) — отдельная причина, по которой абонент может не взять трубку. У каждого сервиса своя система выдачи метки «спам». Ее могут повесить на номер и без жалоб со стороны пользователей, просто из-за количества непринятых звонков.

🔘Через поддержку Сипуни можно сразу сделать подпись в определителях Яндекса и Т-Банка.

Что еще обсуждали

🔘 Полтора года назад карусель номеров работала хорошо. Сейчас — максимум 60% дозвонов с одной попытки. И то только в том случае, если у номера нормальная репутация.

🔘 Холодный обзвон и DMP-лиды повышают шанс получения жалоб и спам-меток, операторы могут вообще заблокировать все попытки дозвона.

Алексей готов разбирать дополнительные вопросы по теме, для этого пишите в форму: https://olgrid.bitrix24site.ru/crm_form_49vqe/

Открыли продажу мобильных многоканальных номеров❗️
Номера уже положили на витрину в личном кабинете, можно покупать.

Напомним, чтобы купить номер, нужно ввести свои реквизиты в кабинете, если еще этого не делали. Мы найдем вас в ЭДО и отправим договор. Подпишите его, чтобы номер заработал.

По умолчанию на этих номерах будет маркировка ООО «Бета Воип». Рекомендуем обратиться в поддержку и оформить маркировку на вашу компанию или ИП, чтобы клиенты видели, кто им звонит. Все самое сложное возьмем на себя — вам нужно будет только прислать подтверждающие документы.

Инструкции в помощь:
➡️Как начать обмен документами по ЭДО
➡️Как купить и настроить многоканальный номер
➡️Как подключить маркировку

Поддержка Сипуни: @SipuniHelpbot

Витрина номеров уже в кабинете, там можно купить сим-карты
Из симок легко сделать многоканальный номер, если он срочно нужен

В личном кабинете появилась витрина номеров, где уже можно выбрать и купить сим-карты. Плюс теперь вы можете сразу выбрать не только тариф и тип симки, но и сам номер.

Покупать многоканальные номера — мобильные, городские, 8 800 и 8 804 — пока нельзя. Мы дорабатываем процесс заключения договоров по ЭДО, тестируем и вносим правки, чтобы все работало как надо. Технические работы затянулись, мы стараемся закончить как можно быстрее.

Если нужен новый номер — можно взять симку и использовать ее как многоканальный мобильный. Работать он будет точно так же, просто бонусом вам достанется QR-код или пластиковая симка для подключения к телефону. На случай, если захотите использовать номер как сим-карту.

После покупки номер нужно будет зарегистрировать на конкретного сотрудника на госуслугах — это требование закона «О связи».

Чтобы было легче разобраться, подготовили инструкции:
➡️Как купить и оформить сим-карту через витрину
➡️Как сделать из симки многоканальный номер

Как только добавим на витрину многоканальные номера — напишем об этом сюда.

Если возникнут вопросы или нужна будет помощь — пишите в поддержку, ребята помогут. @SipuniHelpbot

Все ваши номера теперь в одном месте🖊

Раньше, чтобы проверить свои номера, приходилось хорошенько покопаться в кабинете. Мы решили упростить вам жизнь и свели информацию по ним в одну таблицу — она появилась в разделе «Номера».

В таблице видны все номера, которые вы подключали в Сипуни. И те, что уже отключены, тоже остаются в списке.

Для каждого номера можно посмотреть тип: городской, внешний, симка и другие. А еще статус: по нему можно быстро понять, например, что номер еще не активирован или скоро отключится. Если номеров много, нужный легко найти через поиск или фильтры по типу и региону.

С уже подключенными номерами порядок навели — пользуйтесь на здоровье ✌️ Покупать новые пока нельзя: еще колдуем над этим. Когда закончим, обязательно напишем.

Что изменилось в Сипуни с 1 сентября: коротко

Осень пришла, а вместе с ней — несколько важных изменений в Сипуни. Коротко напомним о них.

На симках больше нет пакетов минут

Тарифы сим-карт теперь такие:
🔘Без интернета — 460 ₽.
🔘Интернет 35 ГБ (+300 смс) — 820 ₽.
🔘Интернет 45 ГБ (+1000 смс) — 920 ₽.

Если у вас есть симки, мы автоматически перевели их на новые тарифы:
🔘Без интернета → Без интернета.
🔘35 ГБ интернета → Интернет 35 ГБ.
🔘Пакет 700 → Интернет 35 ГБ.
🔘Пакет 1300 → Интернет 35 ГБ.
🔘Пакет 5000 → Интернет 45 ГБ.

Теперь в пакетах сим-карт только интернет и смс, все разговоры оплачиваются с баланса личного кабинета (стоимость). Из-за этого вы можете тратить деньги быстрее, чем раньше. Пополняйте баланс с запасом, чтобы не остаться без связи.

Подключение одной сим-карты стоит 1500 ₽
Стоимость одинаковая и для пластиковой сим-карты, и для eSIM. Для пластиковой карты доставка входит в стоимость.

Стоимость звонков на всех тарифах лицензий теперь одинаковая
На Базовом минута стала дешевле, на Расширенном стоимость не поменялась, а на Профессиональном подросла. Например, теперь на любом тарифе звонок на мобильный по России стоит 1,83 ₽. Остальные условия тарифов остаются прежними.

Стоимость исходящих звонков

С номеров 8 800 и 8 804 нельзя звонить
Номера 8 800 и 8 804 теперь работают только на входящие звонки. Если раньше звонили с них клиентам, для исходящей связи понадобится городской или мобильный номер.

Почему изменились правила для 8 800 и 8 804

Из-за изменений несколько дней еще немного покопаемся под капотом кабинета, купить номера будет нельзя. Остальное работает как обычно: можете настраивать схемы, звонить, добавлять пользователей и подключать интеграции.

Закончим и вернем все на свои места ✌️

Вебинар по дозвонам, спам-меткам и каруселям номеров
Онлайн, 3 сентября в 12:00 мск🌟

В день, когда везде звучит одна и та же песня, проведем вебинар с партнером Сипуни Алексеем Киряковым. Обсудим, что делать, если:

📉 Менеджеры звонят, а дозваниваемость все хуже и хуже.
📉 Номера попадают в спам, их блокируют определители.
📉 Даже теплые лиды игнорируют звонки компании.

Разберемся, в чем причина, что на самом деле может помочь и как работать, чтобы менеджеры чаще слышали «алло» вместо автоответчика.

Спикеры: сооснователь компании «Олгрид» Алексей Киряков и руководитель партнерки Сипуни Никита Сапрыкин.

Вебинар начнется 3 сентября в 12:00 мск.
Вход бесплатный, но нужно зарегистрироваться.👈

Запаситесь номерами в августе, потому что на два дня мы приостанавливаем их продажу.

Это связано с тем, что с 1 сентября весь обмен документами будет только через ЭДО. Для этого мы подключаем сразу несколько аккредитованных сервисов электронного документооборота и переезжаем на новую базу данных — этот процесс занимает время.

С третьего сентября — работаем в штатном режиме.

Если привыкли приобретать номера в начале месяца или каждый день, закупитесь ими в августе.

С 1 сентября обновляем пакеты на симках: пакеты минут уйдут, интернет останется

С сентября пакеты минут на симках уходят в прошлое. Интернет и смс останутся в пакете, а звонки будут считаться отдельно и списываться с баланса по факту разговоров (стоимость звонков).

Ваши текущие пакеты автоматически сменятся:

Пакет сейчас ➡️Пакет с 1 сентября
Без интернета 0 ➡️ Без интернета (460 ₽/мес)
Пакет 0 ➡️ Интернет 35 ГБ (820 ₽/мес)
Пакет 700 ➡️ Интернет 35 ГБ (820 ₽/мес)
Пакет 1300 ➡️ Интернет 35 ГБ (820 ₽/мес)
Пакет 5000 ➡️ Интернет 45 ГБ (920 ₽/мес)

Абонентская плата по новым пакетам спишется уже 1 сентября. Если будущий пакет вас устраивает, ничего делать не нужно. Если хочется другой объем интернета, лучше сменить пакет в кабинете Сипуни еще в августе.

Для этого зайдите в раздел «Оплата и документы» → в пункте «Сим-карты» кликните на нужную симку → поменяйте пакет в столбце «Тариф в следующем месяце».

Если останутся вопросы по переходу или новым условиям, напишите в поддержку — поможем разобраться.

Еще одно изменение, которое вступит в силу 1 сентября, касается документов: оформлять их будем только через ЭДО. Почитайте о переходе подробнее в блоге.

Сентябрь — месяц, когда у бизнеса традиционно появляется что-нибудь новенькое: вступают в силу законы, меняются требования к документам и процессам. Мы готовимся к этому заранее и держим вас в курсе. С 1 сентября в Сипуни:

Договоры и новые номера — только через ЭДО

Уже подключенные номера продолжат работать в штатном режиме. А вот для покупки новых нужно будет обменяться с нами документами через ЭДО.

Если ЭДО у вас уже есть, можете отправить нам приглашение заранее, и к сентябрю у вас будет все готово для покупки номеров:

ООО «Бета Воип»
Идентификатор: 2BM-7724701236-772401001-201409041133476858340
ИНН: 7724701236

Если ЭДО пока нет, лучше оформить его до сентября. Обычно это занимает от пары часов до нескольких дней.

❗️ Для юрлиц: подписантом должен быть владелец сертификата электронной подписи или сотрудник с машиночитаемой доверенностью от владельца сертификата. Оформить ее можно на сайте налоговой.

Мобильные многоканальные номера начнем регистрировать на Госуслугах

Номер будет закрепляться за юрлицом или ИП, а ответственность за него — нести директор компании или предприниматель. Зарегать номер может руководитель или тот, кому он выдал доверенность и дал доступ к личному кабинету организации на Госуслугах.

Можете регистрировать любое количество номеров на ИП или компанию — никаких ограничений, как при покупке сим-карт, тут нет.

Появится плата за подключение сим-карт

Подключение симки будет стоить 1500 ₽. Так мы уравняем цены на подключение многоканальных мобильных номеров и сим-карт, ведь они тоже работают как многоканальные.

Стоимость звонков на всех тарифах станет одинаковой

1 сентября мы уравниваем стоимость звонков на всех тарифах лицензий.

Вот так это выглядит на примере минуты звонка на мобильные по России:

🔘Базовый: 2,15 ₽ → 1,83 ₽.
🔘Расширенный: 1,83 ₽ → 1,83 ₽.
🔘Профессиональный: 1,51 ₽ → 1,83 ₽.

🖊 Стоимость исходящих звонков по всем направлениям можете скачать по ссылке.

Номера 8 804 будут работать только на входящие звонки

С 1 сентября с них можно будет только принимать звонки, а позвонить — нельзя. Для исходящих понадобится городской или мобильный номер. Их можно купить в личном кабинете в разделе «Оплата и документы» → «Номера».

По закону «О связи» исходящие звонки должны идти только с абонентского номера. При этом 8 804 считается кодом доступа к услуге, а не абонентским номером, поэтому его можно использовать только для входящих звонков, но не для исходящих.

Звонилка покажет, перезвонили ли клиенту после пропущенного

Раньше в разделе «Звонки» было видно только, что вызов пропустили. А связался ли потом кто-то с клиентом, приходилось проверять отдельно.

Теперь все проще:

🔴 Красная карточка — с клиентом еще не поговорили. Статус в карточке показывает последнее действие. Например: «Вы перезвонили, но клиент не ответил».

⚪️ Карточка меняет цвет на белый — с клиентом уже связались. В статусе будет видно, что произошло: например, «Вы перезвонили» или «Клиент дозвонился».

Теперь проще контролировать пропущенные и сразу замечать клиентов, которым еще никто не ответил. Подробнее рассказываем в блоге — заглядывайте.

Раньше у клиентов из Казахстана, Кыргызстана и Молдовы цены на услуги Сипуни были в рублях. Чтобы оплатить лицензию, вам приходилось пройти сквозь огонь, воду и двойную конвертацию.

С 20 июля все будет проще: сможете платить картой через Stripe сразу в местной валюте без лишних пересчетов.

Тарифы такие 👇

Для Казахстана
• Базовая лицензия — 3200 KZT.
• Расширенная — 6400 KZT.
• Профессиональная — 9600 KZT.

Для Кыргызстана
• Базовая лицензия — 600 KGS.
• Расширенная — 1200 KGS.
• Профессиональная — 1800 KGS.

Для Молдовы
• Базовая лицензия — 120 MDL.
• Расширенная — 240 MDL.
• Профессиональная — 360 MDL.

Почти середина лета, вокруг столько хорошего: черешня, сапы, соловьи и звонки через нашу обновленную звонилку.

Мы выпустили ее в феврале и с тех пор собираем отзывы и допиливаем фичи. В июне, например, научили звонилку подсказывать звуком статус звонка.

Для тех, кому интересно, как мы работали над программой и чего добились за год, написали статью: «Без слез не позвонишь: как мы переделывали звонилку Сипуни».

Теперь пользователей можно создавать только в новом кабинете Сипуни

Раньше пользователей можно было добавлять и в старом, и в новом кабинете Сипуни. Мы долго сохраняли эту возможность, но под капотом кабинеты работали по-разному. Из-за этого иногда возникали ошибки.

Например, при переключении между кабинетами профиль сотрудника мог открываться некорректно, а в звонилке — отображаться дубль сотрудника.

Теперь пользователей можно добавлять только в новом кабинете — так сбоев станет меньше, а Сипуни будет работать стабильнее.

Провожаем баг в последний путь

Недавно мы пофиксили баг, по которому сами будем немного скучать. В личном кабинете Сипуни языком интерфейса был английский. Из-за этого, когда вы заходили в кабинет, автопереводчик периодически бил тревогу и переводил даже то, что в переводе не нуждалось.

Теперь язык интерфейса изменили на русский. Из плюсов — кабинет станет понятнее, это самое главное. Из минусов: смешного будет меньше. В этом посте расчехлили золотую коллекцию перлов.

Помянем.