Впервые важность формулировок я увидел на лекции в исполнении МЧСника по оказанию первой медицинской помощи лет двадцать назад.
Мы разбирали что делать в ситуации, когда вы оказались рядом с человеком в эпилептическом припадке.
Не надо ему ложку в зубы вставлять, не надо пытаться разнимать зубы. Надо просто проконтролировать, чтоб он не захлебнулся рвотными массами приведя его в сохранное положение, когда для этого будет возможность.
А когда очнётся, надо спросить:
— Знаете ли вы, что с вами произошло?Не "Слыш, ты чо, эпилептик, мужик?", а именно,
"знаете ли вы, что с вами произошло"
В 98% случаев человек скажет "да, знаю. Спасибо большое. Нет ли попить?" и уйдёт сам (хотя ему и будет нелегко). А не будет шарахаться от вас как от чумы.
Ещё один хороший пример я увидел в беседе Дудя с Ходорковским, где вопрос об убийстве мэра Нефтеюганска прозвучал не как "ну его же в интересах "Юкоса" убили, верно?", а как "Почему, всё же, вина в убийстве Петухова возлагалась на вас?"
В общем, когда я увижу Татьяну Лысову, я спрошу: "Мне с вами можно пообщаться или отойти, Татьяна?"