Февраль 2026 — начало обучения

Эксперты настроили CRM и разработали документацию: регламенты работы и систему мотивации. И после стартового тестирования сотрудников приступили к работе:

✅ Познакомили с CRM, регламентами и критериями закрытия сделок. Обучили базовым навыкам учёта и коммуникации:

— Как фиксировать договорённости в задачах.
— Как работать с фильтрами, чтобы сотрудники видели только пациентов, которых ведут.
— Как работать с примечаниями, чтобы сохранять важную информацию о пациентах.
— Как удалять дубли карточек и лишние номера для корректного ведения сделок.
— Как вести диалог по разработанным экспертами скриптам для роста конверсий.

✅ Обучили 5 этапам продаж и расписали структуру каждого, чтобы команда не теряла контроль над диалогами, доводила до записи и явки. В ходе беседы выявляются потребности, доносится ценность лечения в клинике, обрабатываются возражения — тревожность и сомнения пациентов исчезают.


Март 2026 — апгрейд продолжается!

Что было сделано:

✅ Научили делить пациентов на психотипы по технике DISC:
• Разобрали отличительные черты и методы коммуникации для каждого психотипа.
• Давали прослушивать диалоги-примеры с разными типами пациентов для наглядной демонстрации, кто и как ведёт разговор.
• Проводили практические занятия по определению психотипов в записях диалогов сотрудников.

Почему это важно: когда оператор умеет определять психотипы, он подаёт информацию с правильными акцентами и в формате, который подходит конкретному пациенту, говорит на его языке — и доверие растёт.

Пример: «Красный» тип пациентов — требовательный и вспыльчивый. Но обученные сотрудники уже не воспринимают эмоции на свой счёт — удерживают инициативу и сохраняют профессионализм.

✅ Глубже погрузили команду в функционал CRM:

— Разработали скрипты для устной и письменной коммуникации, а также регламенты работы в CRM для всех воронок: «Кол-центр», «Отдел лечения», «Упущенные пациенты», «Возврат на лечение». Это нужно для отслеживания всего пути пациента — от обращения до новых визитов после оказания услуги.

✅ Настроили аналитику с CRM-интеграцией, чтобы отслеживать звонки, сохранять истории общения с пациентами в карточках, оценивать работу команды. А также для оцифровки данных по оплате, глубине записи, причинам обращений и др. На этом этапе погрузили руководителей клиники в функционал CRM для контроля над сотрудниками.

✅Также провели анализ по отчётам аналитики и разработали дорожную карту комплексного усиления внутренних процессов клиники, чтобы:

• Повысить эффективность команды.
• Добавить полезные фишки в системы учёта CRM и аналитики, чтобы сделать путь пациента комфортнее.
• Закрыть потребность руководства в планировании и дать рекомендации на будущее.

А как росли конверсии в процессе обучения? Подробности — в следующем посте!

#синергиум_кейс