Автоматизация работы кол-центра под запросы клиента и явка 79% через 5 месяцев обучения операторов
— или как молодая региональная клиника выросла и усилила сервис в 2026

Стоматология на 3 кресла открылась в 2024 году и заявила об уникальной для региона специализации — лечении дисфункций ВНЧС. Собственник запустил рекламу в Яндекс, VK, 2ГИС, на радио и баннерах. УТП были привлекательными: 3D-технологии, своя зуботехническая лаборатория, персональные кураторы, опытные врачи.

И пациенты потянулись в клинику — услугу нужная, а в городе с населением 700+К конкурентов ещё нет.

🔎 Клиент зашёл в феврале 2026 и описал ситуацию: объём обращений вырос, но появились сложности с учётом первички — пациенты терялись либо на этапе звонка, либо при дальнейшем общении. Хотелось прокачать сотрудников, чтобы повысить качество обслуживания и нарастить выручку.

Вот что тормозило развитие:

1️⃣ Стоматологию не оцифровали. Не было аналитики и CRM — только МИС, но этого мало. Как оценивать эффект от рекламы, работу команды и бизнес-показатели без точных цифр?

2️⃣ Ранее обращения поступали на стационарный телефон с долгим автоответчиком — многие пациенты не дожидались соединения. Но перед стартом сотрудничества клиника позаботилась об отдельном кол-центре с двумя операторами.

Однако после внедрения кол-центра звонки поступали одновременно в стоматологию и в кол-центр. Обязанности не были разделены — отвечали и операторы, и четыре администратора, которые также встречали пациентов внутри. Уставали все!

3️⃣ Только операторы имели опыт работы в медцентрах и поверхностные представления о продажах. А с CRM и письменной коммуникацией дела не имел никто.


🎯 Собственник поставил цель — систематизировать работу кол-центра и усовершенствовать сервис, чтобы повысить конверсии в запись и явку.

Специалисты Синергиум по отстройке внутренних процессов запланировали обучение на 6 месяцев: 24 онлайн-встречи с тренером в каждом — с тренингами-разборами звонков, ролевыми играми, регулярной глубокой проверкой и закреплением материала. Процесс пошёл!

Продолжение — в следующем посте: узнайте, как развивалось сотрудничество и к чему привело

#синергиум_кейс