Коммуникация в мессенджерах: боли клиник и решения Синергиум

Да, мы тоже скучаем по временам, когда Ватсап работал у всех… 💔

А пока ищем выходы: пациентов доводить до клиники нужно, они не бесплатные.

Что затрудняет коммуникацию в стоматологиях наших клиентов:

1️⃣ Нет единого канала, где собраны все пациенты. Телеграм, Ватсап, Макс, ВК — контактируют везде, чтобы связаться хоть где-то. И не всегда возможно настроить каскадную коммуникацию, чтобы мессенджеры работали в связке.

2️⃣ Номера телефонов блокируются. Приходится регистрировать десятки новых и постоянно менять их на сайте и посадочных, в карточках на агрегаторах… Пациенты в растерянности: был один номер, теперь другой — где отвечать?

3️⃣ Часть контактов недоступна. Если человек скрыл номер в мессенджере — он не получит сообщение.

4️⃣ Чат-боты ограничены подпиской. Если пациент не подпишется — общение невозможно.

5️⃣ Ответы на рассылки не всегда попадают в CRM и МИС. Но пока сложно собрать все диалоги в одном окне, чтобы ничего не упустить. Нужен отдельный специалист.

Идеального решения ещё нет, но наш эксперт по интеграциям, Костя, разработал решения, которые облегчают клиникам коммуникацию.

Смысл — в отстройке системы мессенджеров!

При правильном подходе все истории диалогов сохраняются, а сообщения доходят до пациентов.


2 решения, чтобы сделать общение эффективным в 2026

Забирайте:

👉 Решение 1 — интеграции:

У пяти филиалов стоматологии был единый номер. Администраторы не могли вовремя реагировать на многочисленные сообщения пациентов — и они терялись.

Что было сделано:

• Подключили МИС и сервис автоматизированной коммуникации. На рынке много предложений — например, Забота 2.0 или LoyalMed. Они позволяют отправлять сообщения на прямой номер в мессенджеры.

• Затем к каждому каналу сервиса подключили Wazzup (не путать с WhatsApp) — платформу-агрегатор, которая интегрируется с мессенджерами и CRM, объединяет диалоги и сохраняет их историю.

Эффект: все сообщения и переписки поступают в CRM, фиксируются в конкретных сделках и не остаются без ответа. Администраторы понимают, на каком этапе пациент и что делать: доводить до записи или сопровождать до лечения. Приглашать на контрольный осмотр или возвращать в клинику.


👉 Решение 2 — сегментация:

Один канал общения не закрывал первичку и вторичку. Приняли решение разделить сценарии коммуникации — с новыми и текущими пациентами нельзя работать одинаково.

Что было сделано:

• Начали вести общение с первичкой через прямые отправки сообщений в ТГ и Макс. Также использовали СМС, если не находили контакт по номеру в мессенджерах.

• Подключили чат-бот в ТГ и Макс — и перенесли в него общение с базой. Когда пациенты переходили в категорию вторичных — их мотивировали подписаться на чат-бот. Главные плюсы — все сообщения в одном месте, и нет риска блокировок из-за прямых массовых рассылок.

• Добавили интеграцию всё с той же с платформой Wazzup, чтобы коммуникация в мессенджерах и чат-ботах перемещалась в карточки сделок CRM.

Важно: схема — не столько для мультиканальной коммуникации, сколько для качественного учёта и удобства работы сотрудников.

Эффект: оповещения и сообщения для первички и вторички разделены и фиксируются в CRM. Понятно, по какому сценарию и в каких каналах действовать.


💚 Эти решения не единственные: Синергиум постоянно разрабатывает новые — по ситуации. Агентству важно, чтобы все каналы работали в связке, ответы не терялись, и у клиентов росла явка. Костя контролирует лично 😎

Что может сделать клиника самостоятельно? Рекомендации — совсем скоро в отдельном посте!

А если нужен аудит вашей системы коммуникации — пишите «Аудит» менеджеру @sinergium_chat