😇 Клиентский сервис в диджитале и не только

Смотрите, как я привыкла: вот у меня новенький клиент. Я на время становлюсь ему что-то вроде ассистента по нашему вопросу — то есть я за ним буду бегать, напоминать, просить, уговаривать, объяснять каждый шаг и так далее. Для меня адекватный клиентский сервис складывается как раз из этого.

Я вижу это так — клиент платит мне деньги, чтобы я сняла с него головную боль по конкретной задаче. В моем случае написала статью, завела телеграм-канал, организовала работу редакции.

Себя я хочу ощущать также — если я плачу какому-то специалисту, то я жду, что со мной буду практически нянчиться. Напоминать мне, что нужно сделать, объяснять, что и на каком этапе от меня требуется, ну и так далее.

🤪 И вот за последние несколько месяцев я столкнулась с тем, что видимо так работает только в диджитале, а в обычном простом бизнесе тебе должно быть надо, прежде всего, самому.

Вот мы заплатили помогатору, чтобы получить визы для путешествия. И я за ней бегаю — спрашиваю, что нужно, задаю тысячу вопросов. Моментами думаю, что уже бы сама может проще всё сделала, чем вот так вот.

А вы как считаете, я многого прошу от «помощников»?