⚡️Как SimpleOne внедрял ITSM-систему за 2 недели для 2 тысяч сотрудников завода «Москвич»

Проблема
➖«Москвич» с иностранными коллегами из «Рено» пользовались системой ServiceNow. «Рено» ушли с российского рынка, и система оказалась недоступна для «Москвича».

Задача
➖В кратчайшие сроки внедрить новую ITSM-cистему, чтобы возобновить приём обращений на обслуживание от сотрудников и дилеров компании.

Ключевые требования клиента
✔️ Наличие готового «коробочного» решения, чтобы быстро запустить систему в эксплуатацию.
✔️ Гибкая кастомизируемость системы.
✔️ Возможность повторить логику и интерфейс прежней системы.

💬Нам нравится, что мы можем сделать в системе практически всё, что хотим. Мы искали решение, которое сможет не только максимально сохранить, но и улучшить наш пользовательский опыт, и мы его нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne мы не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно🗯, — Артем Лемешев, ВДА по эксплуатации информационных систем завода «Москвич».

❗️Процесс от получения инстанса до вывода системы в эксплуатацию занял 2 недели. Далее клиент самостоятельно кастомизировал и дополнял систему новой функциональностью параллельно с тем, как в ней уже работали пользователи.

🔗 Полную версию кейса читайте:
➖ в статье на it-world
➖ или в статье cnews