😎 SimpleOne — это ESM-платформа

Что такое концепция ESM?

Enterprise Service Management — применение принципов и возможностей ITSM в других сферах бизнеса организации для повышения их эффективности за счет качественного предоставления корпоративных услуг конечным потребителям — сотрудникам предприятия.

В ESM-подходе ключевыми действующими единицами являются поставщики услуг, которые могут быть внутренним бизнес-подразделением предприятия.

Поставщики услуг обслуживают внутренних и внешних клиентов через собственные каталоги либо участвуют в оказании комплексных услуг совместно с другими.  

Для реализации этого подхода нужна не просто ITSM-система, ориентированная под одного поставщика услуг — нужна полноценная ESM-платформа.

В SimpleOne это становится реальностью благодаря новой функциональности:  
возможности идентификации поставщиков и потребителей услуг — на любом уровне оргструктуры и в каждом сервисном взаимодействии.

Что это даёт бизнесу:
➖ сквозную прозрачность сервисных отношений;
➖ фиксацию ответственности на любом уровне;
➖ честную аналитику, отчётность и управляемость затратами.

Как это работает на практике, рассказывает Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation↘️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

А если хочется копнуть глубже — читайте наш white paper «Рабочие пространства как основа для ESM-платформы».