😎 Как перейти от ITSM к ESM и при чем тут архитектура модели данных

Внедрение ESM-подхода и масштабирование сервисных инструментов с ИТ на другие подразделения (HR, АХО, Legal и др.) могут буксовать из-за фундаментальных ограничений традиционных архитектур.

В статье на itWeek подробно разбираемся, какие существуют подходы к структурированию данных в ESM-системах и как REM трансформирует сервисные процессы.