Интеграция SimpleOne ITSM заняла 6 месяцев. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Объем обращений через клиентский портал достигает 40 000 в месяц.
Проект был реализован командами системных интеграторов ITGLOBAL.COM (корпорация ITG) и «Медиа-тел».
«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.
🔗 Читать новость по ссылке