С помощью виджета «Быстрые ответы» агенты поддержки могут быстро вставлять предварительно подготовленный текст не только в ленте активности обращения, но и в любое текстовое поле, чтобы сэкономить время на вводе типизированной информации.
Функциональность виджета включает:
✔️поиск по категориям и готовым ответам,
✔️добавление часто используемых вариантов в избранное,
✔️поддержку шаблонов с автоматической подстановкой значений через механизм dot-walking.
«Виджет "Быстрые ответы" позволит существенно сократить время на обработку инцидентов, запросов на обслуживание и любых других задач и обеспечить единообразие коммуникации. В результате клиенты смогут повысить и производительность команд поддержки, и качество обслуживания пользователей», — отметил Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne.
Смотреть демонстрацию функциональности:
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube