Президентская Академия совместно с партнером ICL Soft создала единый центр поддержки на базе платформы SimpleOne ITSM.
За 11 месяцев работы в системе было обработано более 200 000 обращений от обучающихся, абитуриентов и сотрудников академии.
«Благодаря внедрению новой системы объём обрабатываемых обращений вырос с 4–6 тысяч до 15–18 тысяч в месяц, а в пиковые периоды достигал 32 тысяч. При этом качество обслуживания осталось стабильно высоким — 98,3% дозвонов и средняя оценка удовлетворённости пользователей составила 4,88 из 5», — отметил Вячеслав Зенцов, руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов Президентской академии.
🔗 Читать подробнее по ссылке