🍉 Эффект зеленых арбузов (The Watermelon Effect of SLAs)

Это ситуация, когда все метрики в норме, SLA выполняются, отчеты пестрят зеленым цветом, но пользователи недовольны.

Разрыв между формальными показателями эффективности ИТ-отдела и реальным восприятием качества услуг пользователями не всегда отражают реальное влияние ИТ-инфраструктуры на бизнес-процессы и продуктивность сотрудников.

😎 Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, в статье для it-world рассказывает:
➖ почему возникает «Эффект зеленых арбузов»;
➖ какие ограничения имеют традиционные SLA;
➖ как XLA (соглашения об уровне опыта) помогает преодолеть разрыв;
➖ как внедрение клиентоцентричного подхода в ITSM может существенно улучшить качество услуг и удовлетворенность заказчиков.

🔗 Читайте статью по ссылке