😎 Крупнейшая в мире алмазодобывающая компания АЛРОСА перешла на ITSM SimpleOne

💎 АЛРОСА добывает 30% мирового объема и около 90% российской алмазной продукции в натуральном выражении.
💎 ИТ-департамент АЛРОСА — это 900+ специалистов, которые обрабатывают заявки 13 000 сотрудников.

❎Ранее компания использовала зарубежную ITSM-систему.
➡️ Отсутствие техподдержки и регулярных обновлений ПО и необходимость совершенствование бизнес-процессов — стали причинами поиска нового решения.

🙂АЛРОСА выбрала ITSM SimpleOne, опираясь на ряд критериев: нахождение в реестре российского ПО, возможность сохранения и развития функциональности, low-code, высокая производительность, интуитивно понятный интерфейс.

🤍 9 месяцев внедрения в 4 этапа, и ITSM SimpleOne стала ключевой системой автоматизации управления ИТ-услугами компании.

✔️Решена ключевая задача по импортозамещению.
✔️Удалось сохранить всю необходимую функциональность предыдущей системы в процессе «Управление обращениями».
✔️Повысился уровень автоматизации ИТ-процессов и снизился уровень ручного труда.
✔️Реализовано множество каналов регистрации заявок сотрудниками — почта, портал, QR, чат-бот.
✔️Появилась возможность развития, гибкой и простой настройки функциональности системы под задачи бизнеса за счет low-code возможностей платформы.

🔗 Мы написали об этом кейсе подробнее в «Истории успеха». Читайте материал по ссылке