Разрыв эмпатии между "горячим" и "холодным" состоянием - еще одно интереснейшее когнитивное искажение.

Для начала разберемся с тем, что называется горячим и холодным состоянием:

❄️ Холодное - спокойное состояние человека;
🔥 Горячее - состояние человека, в котором он проявляет сильные эмоции, жажду, голод, сексуальное возбуждение, тягу к наркотическим веществам, физическую боль и т.д.

Разрывы эмпатии можно рассматривать в разных системах координат:
1. По направлениям:
1.1. От горячего к холодному: находясь в горячем состоянии, мы не до конца понимаем, насколько наше поведение и предпочтения определяются текущим (горячим состоянием). Насколько это состояние аффектит на наш образ мыслей. Вместо этого мы думаем, что все нормально, все наши мысли отражают общие и долгосрочные предпочтении;

Находясь в состоянии потока, мы готовы горы свернуть и совершенно не готовы осознавать, почему другие этого не хотят делать. Мы можем действовать импульсивно. Находясь в этом состоянии мы можем игнорировать все другие цели, пытаясь унять свои горячие побуждения (перейти к холодному состоянию)

1.2. От холодного к горячему: находясь в спокойном (холодном) состоянии нам трудно представить себя в неспокойном (горячем) состоянии. В результате, как только мы переходим из холодного состояния в горячее (в силу наших физиологических обстоятельств), мы чаще всего оказываемся неготовыми и можем "наломать" дров.

Мы охотно покупаем абонемент в фитнес клуб, но туда не ходим. Потому что там надо испытывать физическую боль (находиться в горячем состоянии), а мы к этому не готовы и вообще нафиг надо. В эту же копилку примеров можно взять любые попытки сесть на диету.

2. Между прошлым и будущим
2.1. На перспективу: мы не можем предсказать собственное будущее поведение в другом состоянии;
2.2. В ретроспективе: мы не можем понять поведение, которое в прошлом произошло в другом состоянии.

3. Внутреннее или межличностное:

Мы не можем оценить поведение или предпочтение другого человека, который находится в состоянии, отличном от нашего собственного. Типичным примером является ситуация, когда один сотрудник посвящает проекту все свое время и ожидает от членов команды того же. Другие члены команды, однако, рассматривают проект - как обычную работу. Они могут также любить свое дело и хотеть, чтобы все было хорошо, но также они хотят прийти домой вовремя и не думать о работе до начала следующего дня. Это вызывает недопонимания внутри команды.

Как применять?

Разрывы эмпатии негативно сказываются на продуктивности. Поэтому их, особенно в межличностной системе координат, надо обязательно "фиксить".

Как "фиксить"?

1. Осознаваться что не у всех есть такие же потребности, желания и приоритеты, как у нас;

2. Осознавать потребности стейкхолдеров, взять себе в привычку (в регламент работы) синхронизироваться с ожиданиями наших заказчиков;

3. Осознавать потребности команды, взять себе в привычку (в регламент работы) синхронизироваться с ожиданиями членов команды;

4. Пропагандировать ценности компании;

5. Проводить регулярные ретроспективы, чаще общаться с коллегами (заказчиками);

6. Осознать, что человек далеко не рациональное существо;

7. Иногда действовать по зову сердца, а не только разума;

8. Помогать друг-другу возвращаться из горячего в холодное состояние;

9. Не принимать решений в горячем состоянии. Этого никто потом не поймет, даже мы сами.

#когнитивныеискажения