Ругаю Сбер

Как делать дерьмовый UX, имея больше денег, чем Яндекс и Тинькофф вместе взятые? Никто не знает ответа лучше, чем автор сразу трёх голосовых помощников aka Сбер

Позвонили мошенники. Традиционное "...служба безопасности Сбербанка... это вы перевели деньги только что?..." Звонят с городского номера. Думаю "ну круто, прикроют ваc по-быстрому".

Пытаюсь зайти в мобильный банк, чтобы написать в чат - выясняется, что меня разлогинило. Ну ладно, логинюсь заново - не приходит sms. Странно. Лезу читать, почему может не приходить. Сюрприз - чтобы зайти в мобильный банк, нужно подключить платную услугу "СМС-банк".

Думаю: "Ладно, это не остановит доброго самаритянина во мне!" 😬 Звоню на 900. Сообщаю голосовому помощнику. что мне звонили мошенники. После пары уточняющих вопросов он предлагает мне... угадайте что?... "Я вам сейчас вышлю ссылку в sms - заполните форму у нас на сайте." Спрашиваю, как мне зайти в мобильный банк, ничего полезного в ответ, конечно, не слышу.

Думаю: "Да вы охуели! Это мне нужно или вам знать, что кто-то разводит ваших клиентов на деньги?" 🤬 Но решаю пойти до конца. Лезу на сайт, заполняю форму и... Сайт выдаёт ошибку.

Всё, круг замкнулся. Даже при всём желании помочь спасти бедных бабушек от развода на деньги я не могу этого сделать. Зато в топ-10 (ПО МИРУ, КАРЛ!) по доходного для акционеров. 🤦‍♂️

P.S. Вспомнил, что в прошлый раз тоже не смог сообщить о мошенниках, даже имея доступ в мобильный банк. Все мои потуги в чате были отбиты ботом - достучаться до человека не удалось.

P.P.S Ради справедливости отмечу, что есть бесплатный смс-банк, исключительно для входа в ИБ. Дозвонился до КЦ - мне его подключили. Странно, что при переходе на халявную карту и отключении стандартного смс-банка в отделении мне этого не предложили.

Иллюстрации ⬇️

#UX_hell #Sber #fraud

UPD: В комментах продвигают мнение, что банк ничего не может сделать с мошенниками, даже зная номер телефона, с которого они звонят.

Оригинальный пост от 28.12.2020