Хвалю Тинькофф (но это не точно)

Вчера (12.11.2020) Тинькофф в очередной раз продемонстрировал мне райский UX. Я даже не ожидал, что может быть так круто.

Я случайно перевёл деньги жене не на дебетовую карту, а на кредитку. Думал, всё - без процентов их назад уже не вывести. Несколько лет я плотно имел дело с бэк-офисными системами и понимаю, что откатить платёж на кредитку - нетривиальная задача, потому что он сразу учитывается как погашение.

Уже начал нервно придумывать варианты, где взять временно "живых" денег. Решил, на всякий случай, написать в банк - вдруг, получится откатить платёж. Возврат средств занял... ~1 час с момента первого сообщения в чат. 😲

Никаких глупых вопросов, заявлений, звонков, уговоров и вот этого всего. Просто взяли и сделали всё как надо. Всё было бы сложнее, если бы перевод ушёл незнакомому человеку. Но в моём случае они смогли очень быстро получить подтверждение, что перевод ошибочный.

Именно так должен работать современный банк.

---

Ради справедливости отмечу, что неделю назад они же демонстрировали прямо противоположное поведение. Серафима Сафонова пыталась взять кредит наличными. Обещали низкий процент и прислать заранее документы почитать. Накануне приезда курьера мы случайно обнаружили, что цифры в кредитном калькуляторе не сходятся с озвученным плановым платежом. Позвонив в банк, выяснили, что в каждый платёж включено... "страхование платежа", составляющее около 20% от суммы. Понятно, почему документы с таким ПСК "забыли" прислать заранее.

Вот и думай теперь, кто они после этого - котики или жулики. 🤔

Иллюстрации ⬇️

#UX_heaven #Tinkoff #support

Оригинальный пост от 13.11.2020