Ругаю Автодор

Покупка транспондера и последующий процесс его регистрации - это худший UX, который я видел за прошлые несколько месяцев. 😖

- Угадайте, что за номер на зажёванное бумажке, прилепленной к транспондеру.
- А теперь угадайте, что из чисел на корпусе - номер транспондера.
- Знаете, как можно узнать ответ? На второй (ВТОРОЙ, КАРЛ!) странице БУМАЖНОЙ инструкции. БУМАЖНОЙ инструкции про то, как пользоваться НЕБУМАЖНЫМ сайтом.
- А через сколько заработает транспондер после его регистрации? (Через 2-3 часа после пополнения счёта.) Откуда это узнать? Кажется, вы уже догадываетесь... из БУМАЖНОЙ инструкции. Даже чёрт с ней с инструкцией. Но 2-3 часа в 2020-ом году с момента пополнения счёта до момента начала использования устройства, которое можно купить прямо на трассе... 🤬
- Бонусный вопрос - что такое "Интероперабельность" или "ЕСРП"? (Не успел заскринить, переход на вкладку тоже не давал никаких подсказок.)
- Вишенка на торте - каждый раз для пополнения счёта в приложении я должен вводить руками e-mail, который я уже ввёл при регистрации в приложении.
- Конечно, про Google Pay они тоже ничего не слышали.

Остальной юзабилити сайта и приложения, пожалуй, оставлю без комментариев. Но дух выдержан примерно тот же. И это сайт и приложение компании с миллиардными оборотами. За то они вон транспондеры лимитированной серии выпустили...

Этот случай в очередной раз подтверждает: отсутствие конкуренции - худшее из зол для клиентского опыта.

Из хорошего - в чате быстро отвечают.

Транспондер T-Pass, за что вы так ненавидите своих клиентов? 😕

Иллюстрации ⬇️

#UX #Автодор #product #UX_hell

Оригинальный пост от 21.06.2020