Ругаю Рокетбанк

Попытка использовать 🚀-банк - это самое смешное, что со мной происходило в январе. В прямом смысле, бьюсь в истерике. 🤣

Решил, наконец, насладиться всеми прелестями Рокетбанк. Установил приложение, приятно удивился красивой заставке на входе, выпустил виртуальную карту в 2 клика, успел восхититься дизайном личного кабинета, даже похвастался коллегам. 😲

А дальше началось приключение. Это важно для продолжения истории: Рокет такие удобные и прогрессивные, что в процессе регистрации не спрашивают вообще ничего, кроме номера телефона и кодового слова.

Нажимаю "активировать карту", два раза ввожу придуманный мной PIN-код. "Карта успешно активирована" и переводит меня на экран входа в личный кабинет по PINу. Ввожу PIN - не подходит, пробую ещё раз - безуспешно. 🤔

Звоню в поддержку. Не дождался ответа оператора - сами перезвонили (отлично!) Выясняется, что они не могут ни сменить мой PIN, ни сбросить его. Всё потому, что у них нет моих персональных данных, кроме телефона, и это не позволяет меня идентифицировать. Оставляют заявку 2-ой линии. 😕

Через часик перезванивает вторая линия, которая тоже ничем не может мне помочь. Сбросить PIN нельзя, удалить мою карту (с 0 балансом) нельзя, выпустить физическую без доступа в ЛК тоже нельзя, потому что уже выпущена виртуальная. То есть, единственное, что я могу сделать - завести другой номер телефона специально ради Рокетбанка, и оформить новую карту на него. 🤦‍♂️

Занавес.

Итого, мне потребовалось 10 минут, чтобы навсегда лишить себя возможности использовать Рокет (если, конечно, я не сменю мобильный телефон, который со мной уже 15 лет). Надеюсь, я первый их клиент, который забыл PIN от виртуальной карты, и с теми, кто успел пополнить карту, такого никогда не случалось. Но UI офигенный - это да.🤣

P.S. Да, я идеальный тестировщик. Ловлю нетипичные кейсы всех сервисов, который начинаю пользоваться.

#Рокетбанк #UX_hell #support

UPD: Через 3 дня после этой истории и подтверждения от официального сообщества в Facebook, что ничего в этой ситуации не сделать, меня внезапно начало пускать в приложение с тем ПИНом, который ранее не подходил. 🤦‍♂️

Originally posted 28.01.2020