Развенчиваю FAANG 😛
(Достаточно броское название?)

(FAANG - Facebook, Amazon, Apple, Netflix, Google)

Продолжая прошлый пост, мой опыт первой покупки на Amazon - кромешный пиздец:
- товар не доставляют, куда должны доставлять
- узнать причину, почему не доставляют, невозможно
- заблокировали учётку по подозрению во фроде и требуют подтверждение владения картой
- поддержка не может ответить на вопрос, чего не хватает для разблокировки
- отправку заказа остановили и требуют подтверждения проживания по этому адресу
- to be continued...

А как же “идеальный опыт первой сессии”, “снятие барьеров” и прочие продуктовые buzzwords?

Фишка в том, что им они уже не нужны. Они уже доминируют на рынке, и теперь у них в приоритете совсем другие проблемы: борьба с фродом, снижение костов, выход на другие рынки, задавливание молодых конкурентов и т.д.

Недавно в дискуссии про FAANG услышал от коллеги: “Они же делают лучшие в мире продукты”. Ээээ, нет. Достаточно взглянуть на настройки Gmail или кабинет адверта в Facebook, чтобы “лучшие продукты” застряло поперёк горла.

Если с UX всё так грустно, то не зря ли все дрочат на “опыт работы в FAANG”? Полезен ли вообще для продакта такой опыт?

Моё субъективное мнение (которое, конечно, не интересует никого в FAANG) - работа в underdog’ах (тех, кто пытается с ними конкурировать) будет куда полезнее.


Минутка “безрассудной честности”. Когда я шёл работать в Яндекс.Маркет, моей главной мотивацией была строчка в резюме, которую я получу.

Эта строчка, и правда, открывает потом многие двери. Но иллюзиям про то, что меня там будут окружать сплошные гении, пришлось разбиться. Там работают разные люди: и крутыши, и лентяи, и неадекватные начальники. (И у всех одинаковая строчка в резюме.)

Да, мотивация в среднем выше, чем по рынку, потому что “на входе” тебя ждут 6 собесов и зарплата ниже рынка. В остальном, радикальной разницы я не заметил.

Да, можно поучиться процессам. Но легко свалиться в карго-культ “а в Яндекс мы делали так” (я так тоже теперь говорю), не понимая логики, по которой эти процессы формировались, и в каких условиях они реально применимы.

Опыт вывода на рынок новых сервисов, где корпорация ещё не доминирует будет полезнее. Но это тоже не “запуск сервиса с нуля”. У тебя за плечами огромный ресурс: бюджета на маркетинг, инфраструктура, переопыление с другими сервисами и т.д. То есть, это запуск с нуля “на стероидах”. И этот опыт пригодится только в такой же огромной корпорации.


Мне кажется, в России высокое качество сервисов во многом обусловлено именно отсутствием монополиста во многих областях:
- Яндекс тягается с Google
- VK с Facebook
- Тинькофф со Сбером
- Ozon с Wildberries и Яндекс.Маркетом
- даже Avito приходится считаться с Юлой
- а Яндекс.Такси с Ситимобил

А конкуренция, как известно, приводит к постоянному росту планки product-market fit.


Резюмирую. Опыт работы в FAANG (или Яндекс/Mail/Ozon в России) открывает двери. Но не стоит ждать чуда в плане “бесценного опыта”, как будучи сотрудником, так и клиентом. 🙃

#FAANG #UX_hell #product_management #about_me