"Маржа падает, а жить как-то надо": что я забрал с конференции TOP Club от Харизмы

Съездил на конференцию Basic TOP Club от Харизма — и вместо привычного «режьте косты, держитесь» поймал совсем другой месседж:
если дальше смотреть только на маржу и выручку, бизнесу будет больно.

1. Маржа — это следствие. Цукер аккуратно добил мой P&L-подход

Аркадий Цукер очень спокойно, по-доброму, но жестко предложил сменить режим:
не «маржа + инвестиции», а «маржа + капитализация».

То есть считать не только прибыль, а стоимость бизнеса:

* силу бренда,
* устойчивость команды,
* базу лояльных клиентов и партнёров,
* свои технологии, процессы, AI-инструменты.

Я сидел и думал:
у меня Mirotel Management, отель Миродом, киберарена, комплекс Мирополис, книга «Наследник» — целый зоопарк проектов.
Маржу мы считаем. А вот капитализацию всей этой экосистемы — еще нет.

После выступления в блокнот пошло:

* для УК — завести показатели по нематериальным активам (бренд, методики, AI-сервисы, кейсы, база клиентов);
* любые новые проекты строить как платформы, клубы и сообщества, а не просто точки продаж.

2. Марк Кукушкин: культура — это не «у нас классная атмосфера», а удвоение шансов на рост

Вишенка на торте — Кукушкин.
Он показал исследования: компании с сильной культурой в 2 раза чаще растут и в 2 раза больше зарабатывают, чем их соседи по рынку.

Из его выступления я забрал три мысли:

1. Человекоцентричность
Гость и сотрудник — две стороны сервиса. Нельзя любить только одну.
Значит, в системные KPI надо добавлять eNPS, текучку, инициативы снизу.
Цитата: "туалет для сотрудников такой же чистый как и для персонала - одинаковый подход"!

2. Разморозить середину
Самое слабое место — не линейка и не топы, а «середина»: старшие админы, супервайзеры.
Им нужна отдельная программа: смелость, обратная связь, умение решать конфликты.

3. Ритуалы важнее лозунгов
Не «у нас дружная команда», а конкретные ритуалы:
– как мы встречаем новичка,
– как обсуждаем факапы без казни,
– как благодарим,
– как отмечаем сделки и победы,
– как раз в квартал сомневаемся во всём, что делаем «потому что так принято».

И на финал, ключевая идея, нужно сесть и с командой отрефлексировать 2025 год. Что получить, что нет, причины!

3. AI, налоги, рынок труда — пазл сложился

Остальные спикеры красиво дорисовали картинку:

* AI — уже не игрушка, а норма. Выиграют те, у кого использование ИИ — рефлекс всей команды, а не один «айтишник-энтузиаст».
* Экономика и девелопмент — туризм, велнес, недвижимость и отели остаются драйверами. Для Сибири это вообще отдельное окно возможностей.
* Налоги — ФНС видит почти всё, нужна не «серость», а грамотное налоговое айкидо и порядок в документах.
* Рынок труда — людей мало, руками «по старинке» HR уже не вывезет. Автоматизация подбора, адаптации, обучения — не роскошь, а вопрос выживания.

4. Что я делаю после этой конференции

Чтобы не положить блокнот на полку, зафиксировал для себя:

1. Перевожу Mirotel Management в режим «маржа + капитализация»: считаю не только деньги, но и силу бренда, методов и команды, базу знаний.
2. Подумаем запускать историю «академии Mirotel» — школу управляющих и админов с культурой, а не просто инструкциями.
3. Доджимаю тему AI как стандарта для всех моих проектов, не только для презентаций со сцены.
4. Возвращаюсь к теме семейной истории и локальности — то, о чём мы писали в «Наследнике», должно сильнее звучать в отелях и ресторанах, а не только на обложке книги.

Если совсем честно: с конференции я уехал не с чувством «мы всё делаем не так», а с ощущением, что пазл сложился.
То, что мы уже начали делать в отелях и проектах, просто надо довести до взрослой системы.

И вот вопрос к вам:
вы сейчас живёте в режиме «д дотянуть бы до конца месяца» или уже строите капитализацию и культуру, которые переживут любую маржу?


Анна Власова и команда, вы как всегда - самые лучшие организаторы!💎❤️