▫️Ладно-ладно, согласны...▫️
Давно не писали. Точнее, писали, составляли, планировали и реализовывали, просто не здесь.
Вернёмся в канал с притчей о том, насколько близок к вам клиент, гость или пользователь в 2026 году.
Недавно мы зашли на проект ресторанной группы: аудит, аналитика. Как обычно, быстро закрываем вопрос с обработкой обратной связи, отзывов и комментариев, потому что скорость реакции здесь в приоритете. Заодно разбираем и закрываем старые комментарии и сообщения, просто, чтобы не оставлять черных дыр.
И вот какая история произошла.
Среди старых отзывов обнаружили довольно жёсткий комментарий. Мой. Очень грозный комент, я и не думала что так дотошно могу писать отзывы. Круг замкнулся.
И что особенно «приятно» - он ещё и остался без ответа, что в своё время, конечно, только усилило эффект и заметность всей истории.
Раз уж отзыв мой, пришлось отнестись к нему максимально серьёзно. Подняли историю, разобрали ситуацию по шагам и выяснили: да, проблема действительно была, и критика на тот момент была абсолютно справедливой.
Хорошая новость в том, что ошибку исправили ещё тогда, все процессы пересобрали, и с тех пор ситуация больше не повторялась, но ответа на комментарий не было. Так он и провисел, почти год…
Резюмируем!
Мир намного теснее, чем кажется. Клиент ближе, чем вы думаете, каждый находится буквально рядом: за соседней стеной, за соседним столом, в вашем кругу общения. Это не абстрактный человек
«по ту сторону баррикад».
Поэтому помните: мир гораздо меньше, чем кажется.
Берегите репутацию и максимально оперативно работайте с негативом, особенно в открытом пространстве. Потому что каждый комментарий - это не просто сообщение в интернете, а разговор с человеком, который находится рядом.
