🍀Не каждый клиент должен проходить один и тот же путь

У одного человека проблема А.
У другого — Б.
Третий пока вообще не понимает, что ему нужно.

А мы иногда отправляем всем:

одно сообщение → один оффер → одну воронку.

Почему?

Так проще настроить.

Но клиенту не обязательно проще.

Представьте магазин, где всем посетителям предлагают один и тот же размер одежды.
Технически удобно.
Практически…
не очень.

В автоматизации можно сделать иначе.

Задать один вопрос:
«Что Вы хотите решить?»

И дальше разделить путь.

Запрос А → сценарий А.
Запрос Б → сценарий Б.
Пока не определился → сценарий знакомства.

Вот здесь и появляется персонализация.
И для неё не всегда нужны сложные технологии.

Иногда достаточно одного хорошего вопроса.

Это важный принцип:
персонализация начинается не с десяти параметров клиента.

Она начинается с понимания, куда ему действительно нужно идти.

Если Вы хотите разделить клиентов на понятные сценарии и построить разные ветки в чат-боте или автоворонке — могу помочь спроектировать такую логику.