Небольшие вести с полей.

Я довольно сильно подпропал из инфополя, и на то есть причины. Я отключился от GetBlock, пару месяцев отдыхал, а сейчас начал заниматься небольшим своим проектом.

Пока не хочу рассказывать, что именно это за проект. Потому что рассказать о нём — это уже некоторый публичный коммитмент, а я пока никаких коммитментов давать не хочу. Я ещё сам не уверен, насколько серьёзно готов вовлечься в эту историю с головой. Поэтому поставил себе простой таргет — сделать первые продажи. Если они появятся, возможно, тогда и расскажу, что же я всё это время делал.

Но сегодня произошло сразу две вещи, которые очень порадовали моего внутреннего маркетолога и внутреннего техно-оптимиста, если он у меня вообще есть.

Начну с маркетолога. Вчера вечером я запустил таргет на новый продукт — и заявки полетели практически мгновенно. Ещё суток не прошло, а у меня уже 15 запросов. Большинство просто подёргали бота с часто задаваемыми вопросами и далеко не пошли, но два вылились в очень содержательные разговоры. То есть как минимум по двум я точно могу сказать: это мои клиенты, им действительно интересно то, что я продаю.

И меня это очень порадовало, потому что заходил я в эксперимент вообще с нулевыми ожиданиями. Думал: ну сейчас запущу, недельку покручу, нихрена не получится и опять буду сидеть греть голову, что делать дальше. А тут практически мгновенный и, главное, релевантный отклик. Я давно такого не видел в своей практике. Обычно эксперименты с таргетом и платной рекламой приносили либо какой-то мусор, либо ещё что-нибудь. А тут сразу появились нормальные лиды.

Как минимум это говорит о том, что клиент на этом рынке есть. Теперь вопрос в другом — хватит ли объёма этого рынка, чтобы закрыть мои хотелки по продукту.

А дальше порадовался уже внутренний техно-оптимист.

Как только появились первые клиенты, я внезапно понял, что вообще-то не знаю, что с этими лидами делать. Они начали писать, задавать вопросы, а я понял, что не до конца понимаю, как их квалифицировать и как доводить до сделки. Вроде бы калач тёртый, а тёртости этого калача не хватило, чтобы заранее продумать все эти вопросы.

По ходу, конечно, сориентировался. Но довольно быстро стало понятно, что вручную нормально обрабатывать всё это в мессенджерах я не хочу и, скорее всего, не смогу. Где-то не увижу сообщение, где-то поздно отвечу, где-то просто будет лень. А мне при этом важно собирать информацию: что люди спрашивают, что им нужно, какие у них сомнения и так далее.

Поэтому я решил попробовать всё это автоматизировать и посадить на бота.

И, сюрприз-сюрприз, получилось.

За 4–5 часов я связал директ Facebook и Instagram с ботом, который уже может полноценно общаться с клиентами и отвечать на их вопросы. Естественно, предварительно я выдал ему весь необходимый контекст.

Причём получилось сделать довольно удобную схему. Я использовал сторонний сервис, через который авторизовал Instagram и Facebook, а уже к нему присобачил своего бота. В интерфейсе я могу одновременно видеть клиента и бота: бот генерирует ответ, сначала показывает его мне, я при необходимости что-то поправляю — и только после этого сообщение уходит клиенту.

Сейчас хочу недельку поработать с ним в таком режиме, пообучать на реальных диалогах, а потом попробовать отправить в самостоятельное плавание. Пусть сам общается с клиентами и меня не трогает.

И в итоге начинает вырисовываться прикольный пайплайн: реклама работает → заявки генерируются → с лидами общается бот → я подключаюсь только в тот момент, когда клиент уже внятный и разговор доходит до сделки, предоплаты и так далее.

И блин, круто. Меня это настолько порадовало, что я решил этим поделиться.

Рассказывайте, как у вас дела с автоматизациями. Этот кейс уже детсадовским считается?