جناب آقای دکتر صلاحی
معاون محترم دانشجویی دانشگاه محقق اردبیلی
موضوع: درخواست بررسی و اصلاح فرآیند قرارداد خدمات تغذیه دانشجویان و تقویت نظارت بر کیفیت خدمات
با سلام و احترام
بازگشت به تعاملات پیشین شورای صنفی–رفاهی دانشجویان با آن معاونت محترم پیرامون ارتقای کیفیت و تنوع خدمات تغذیه، بدین‌وسیله مراتب نگرانی جدی این شورا را نسبت به روند تنظیم و اجرای قرارداد خدمات تغذیه و امور سلف دانشگاه اعلام می‌دارد.
همان‌گونه که مستحضرید، شورای صنفی–رفاهی از ابتدای دوره فعالیت خود، با اتکا به نظرسنجی‌های میدانی و احصای مطالبات دانشجویان، فهرستی دقیق از نیازها و اصلاحات ضروری در حوزه تغذیه را در جلسات متعدد به آن معاونت محترم ارائه کرده است. با وجود برگزاری نشست‌ها و طرح مکرر این مطالبات، متأسفانه تاکنون تغییرات ملموس و جامعی که بتواند پاسخگوی نیازهای واقعی دانشجویان باشد، مشاهده نشده و بخش قابل‌توجهی از مطالبات همچنان بدون پاسخ باقی مانده است.
این شورا طی یک سال گذشته، در موارد متعدد، پیشنهادهای مشخصی درباره کیفیت و تنوع برنامه غذایی، نحوه انتخاب و تعیین اقلام غذایی، کیفیت مواد اولیه و ضرورت درج دقیق و شفاف تعهدات مربوط به خدمات تغذیه در متن قرارداد ارائه کرده است. با این حال، در پاسخ به پیگیری‌های شورا، همواره عنوان می‌شد که به دلیل تنظیم قرارداد قبلی، امکان اعمال تغییرات وجود ندارد و لازم است تا پایان مدت قرارداد منتظر ماند.
اکنون که فرآیند تنظیم قرارداد جدید در دستور کار قرار گرفته است، این پرسش جدی مطرح می‌شود که اگر قرارداد قبلی مانع اعمال اصلاحات موردنظر بوده است، چرا در فرآیند تدوین قرارداد جدید از نظرات و پیشنهادهای نمایندگان دانشجویان که طی یک سال گذشته به‌صورت مستمر مطرح شده است، استفاده نشده است؟
عدم حضور مؤثر نمایندگان دانشجویی در فرآیند تصمیم‌گیری و تنظیم قرارداد جدید، این نگرانی را ایجاد می‌کند که دیدگاه و نیازهای مصرف‌کنندگان نهایی خدمات، یعنی دانشجویان، به میزان کافی در این فرآیند مورد توجه قرار نگرفته باشد.
بدیهی است دانشجویان به‌عنوان مصرف‌کنندگان اصلی و روزانه خدمات تغذیه، باید در حد متناسب با جایگاه نمایندگی خود، در فرآیند تعیین اقلام غذایی، تنوع منو، کیفیت مواد اولیه و چارچوب کلی خدمات تغذیه مشارکت داشته باشند. نمی‌توان فرآیند تنظیم قرارداد را بدون بهره‌گیری از دیدگاه مصرف‌کننده نهایی پیش برد و سپس انتظار داشت جامعه دانشجویی صرفاً نتیجه نهایی آن را بپذیرد.
تأکید می‌شود که شورای صنفی انتظار ندارد تمامی پیشنهادهای دانشجویان بدون بررسی کارشناسی و محدودیت‌های اجرایی، عیناً در قرارداد درج شود؛ بلکه انتظار منطقی شورا آن است که پیشنهادها شنیده، بررسی کارشناسی و در صورت امکان در مفاد قرارداد لحاظ شوند و در مواردی که اجرای پیشنهادی امکان‌پذیر نیست، دلایل و محدودیت‌های مربوطه به‌صورت شفاف به شورا اعلام شود.
از این‌رو، شورای صنفی–رفاهی دانشجویان به‌عنوان نماینده مطالبات صنفی و رفاهی دانشجویان، موارد زیر را به‌عنوان مطالبات جدی و قابل پیگیری مطرح می‌نماید:
۱. لحاظ کردن پیشنهادهای کارشناسی شورا در قرارداد جدید:
پیش‌بینی و درج بندهای اجرایی و قابل ارزیابی در قرارداد، با هدف ارتقای کیفیت مواد اولیه، بهبود کیفیت پخت و افزایش تنوع منوی غذایی، بر اساس فهرست مطالبات و پیشنهادهای ارائه‌شده از سوی شورای صنفی.
۲. ایجاد سازوکار شفاف نظارت و پاسخگویی:
پیش‌بینی سازوکاری مشخص برای نظارت مستمر بر نحوه تأمین و کیفیت مواد اولیه، فرآیند طبخ و توزیع غذا و همچنین نظارت بر حسن اجرای تعهدات پیمانکار، به‌گونه‌ای که امکان گزارش‌گیری، پیگیری و ارزیابی مستمر کیفیت خدمات فراهم باشد.
۳. مشارکت مؤثر نمایندگان دانشجویان در فرآیند نظارت:
فراهم کردن امکان حضور و مشارکت نمایندگان شورای صنفی در فرآیندهای مرتبط با ارزیابی کیفیت خدمات تغذیه و بررسی میزان پایبندی پیمانکار به تعهدات مندرج در قرارداد.
۴. ارائه پاسخ شفاف به مطالبات مطرح‌شده:
اعلام نظر رسمی درباره پیشنهادهای ارائه‌شده از سوی شورای صنفی و مشخص نمودن موارد قابل اجرا، غیرقابل اجرا و دلایل مربوط به هر یک، به‌منظور جلوگیری از تداوم ابهام و بلاتکلیفی در این زمینه. این شورا آمادگی کامل دارد در جلسه‌ای فوری با آن معاونت محترم، فهرست نهایی مطالبات ضروری دانشجویان را مجدداً بررسی و درباره نحوه انعکاس آن‌ها در قرارداد جدید و سازوکار نظارت بر اجرای آن به جمع‌بندی مشخص برسد.
امید است با توجه به اهمیت موضوع تغذیه در سلامت، رفاه و رضایتمندی دانشجویان، دستور فرمایید موارد فوق با رویکردی جدی و اجرایی مورد بررسی قرار گرفته و اقدامات لازم در این خصوص صورت پذیرد.
با تجدید احترام
دبیر شورای صنفی، رفاهی دانشجویان دانشگاه محقق اردبیلی
https://t.me/Shora_Senfi_uma
