Приоритет твоих сегментов
Ментор в проекте нам дал задание - сделать ABCDX сегментирование
Что это вообще такое?
ABCDX — это модель сегментации клиентов по их ценности для бизнеса, потенциалу роста и рискам взаимодействия.
Она помогает фокусироваться на лучших клиентах, понимать, где можно расти, и где не стоит тратить ресурсы.
🔵 AА — Enterprise / Strategic Accounts
Самые крупные, стратегические клиенты.
Высокий LTV (lifetime value), большие бюджеты.
Долгий цикл сделки, требуют кастомизации и SLA.
Инвестиция оправдана: кейсы, престиж, рефералы.
Часто участвуют в roadmap продукта.
🟢 A — Премиум-клиенты
Зрелые, платежеспособные компании.
Могут масштабировать использование продукта.
Быстро понимают ценность, хотят профессионального сервиса.
Часто — “идеальные” клиенты: платят, используют, рекомендуют.
🟡 B — Средний бизнес / Гибкий рост
Достаточный потенциал, часто “новые звезды”.
Меньше бюджета, но быстрее принимают решения.
Хороший ROI без лишнего сопровождения.
Можно автоматизировать воронку и upsell’ить по мере роста.
🟠 C — Мелкие клиенты / Early stage
Стартапы, фрилансеры, микрокоманды.
Низкий чек, короткий LTV, часто высокая оттока.
Требуют дешёвого обслуживания или self-service модели.
Ценны для отработки гипотез и продуктов для массового рынка.
❌ X — Проблемные / Токсичные
Высокий риск: не платят, много требуют, жалуются.
Могут ухудшать репутацию, портить NPS и мотивацию команды.
Стоит фильтровать или исключать из маркетинга и продаж.
📊 Применение:
Продукт: адаптация функционала под A и AA, шаблоны для B.
Маркетинг: разный месседж и каналы привлечения.
Продажи: приоритизация лидов, скрипты и условия под сегмент.
Клиентский успех: SLA, онбординг, сопровождение.
Я долго копалась в этой табличке - спрашивала chat gpt.
Прокрастинировала.
Почему?
Потому что у нас нет понимания - нет текущей картинки - мы не знаем пользователей, мы не пониманием, какие лиды приходят - какие реально могут купить. Поэтому я пока не могу нормально составить ABCDX - я могу гипотетически прикинуть, но я не знаю.
Отпустила ЗАДАЧУ ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ - ПОШЛА ИЗУЧАТЬ
Другие похожие посты
5 шагов позиционирования (мое выступление) ⚡
Marketing Chainik (part 2) - все каналы привлечения канала - шпаргалка
Делать продукт по-другому. Шаги для целенаправленного запуска
#productmarketing