Американский ритейлер одежды Pacsun сделал ставку на стратегию, которую их руководство называет community cocreation — совместное создание с комьюнити. Алгоритм сводится к трем шагам: слушать, учиться и отпускать контроль. Звучит как строчка из мотивационного бестселлера, но с точки зрения юнит-экономики это жесткий слом привычной системы управления.
В совете директоров идея «отпустить контроль над продуктом» обычно воспринимается как приглашение к катастрофе. C-suite привык диктовать тренды сверху вниз, опираясь на выверенные стратегии и дорогостоящие фокус-группы. Но реальность новых рынков такова, что аудитория больше не хочет потреблять готовое. Она хочет быть соавтором.
Компании любят называть это agile-подходом. На практике — это вынужденное признание того факта, что ваш директор по маркетингу с бонусом в $300 000 понятия не имеет, за что завтра проголосуют рублем или долларом.
Настоящий ко-криэйшн — это не опрос лояльности и не формальный сбор фидбека. Это готовность ломать корпоративные гайдлайны и признавать, что покупатель лучше понимает, как должен работать продукт. Этот принцип давно вышел за пределы фэшн-индустрии. В финтехе, девелопменте или B2B-сервисах правило звучит одинаково: если вы не пускаете клиентов на внутреннюю кухню, они уходят к тем, кто пускает.
Трансформация бизнеса и переход на новый уровень доходов сегодня требуют полного отказа от управленческого эго. Ваш продукт — это не то, что вы произвели, а то, что рынок согласился купить.
Посмотрите на свой флагманский проект. Вы пытаетесь угадать желания аудитории или строите вместе с ней? Задайте себе вопрос: что произойдет с бизнесом, если завтра вы отдадите 20% продуктовых решений вашим самым активным клиентам? Напишите в комментариях, насколько ваша компания готова к такой потере контроля.
Источник: McKinsey Insights
SHIFT Lab
