Иногда хочется, чтобы жалобу не только прочитали, но и - вот это уже почти фантастика - ответили по существу.

Коллеги порекомендовали Платформу обратной связи, куда можно обратиться с насущными проблемами. Говорят, что обращения реально рассматривают, а также обещают направить их ответственным лицам и показать статус движения.

Сохраняйте рекомендацию.