Тут от вас 100+ китов, поэтому рассказываю!
Пролог:
раньше до меня доносились слухи, что родительское коммьюнити гипер-токсичное. Мне это казалось преувеличением, пока я сама не оказалась во всяких чатах роддомов, прикормов и развивашек — даже на самых жестких переговорах я не видела столько напряжения и критики :)
Я сильно удивилась, но и бренды в рынке детского развития ведут себя также — коммуникация строится на культивировании чувства вины и постоянном фоновом давлении. Мне жутко от этого грустно, в родительстве и так, блин, чемодан тревог, тут еще и пазлы на тебя орут, что если ты хочешь для своего ребенка лучшее — купишь их, нет — ребенок не пойдет, не заговорит, маму родную не узнает.
Поэтому и продуктово, и коммуникационно у Тайни лишь одна ключевая миссия — снимать тревогу, а не усиливать ее. Я хочу, чтобы после контакта с Тайни родителю становилось легче, поэтому каждый наш продукт / кампания / пост / ответ службы заботы проходят через фильтр-вопрос "усиливает ли это тревогу или освобождает от неё?"
Вот немного примеров, на какие конкретно правила и сообщения это у нас раскладывается:
➡️
никогда не транслируем единственно-правильного сценария развития и жесткие нормы, потому что их не существует
➡️
всегда обращаемся к обоим родителям и никогда только к мамам
➡️
не декларируем, что наши игрушки дадут скачок в развитии, это неправда, на темп развития влияет совокупность факторов, мы — один из способов помощи
➡️
привлекаем доказанных экспертов для снятия тревог — рассказываем, например, что окно старта речи — огромное или что с ребенком необязательно постоянно вовлеченно играть
➡️
при этом всегда напоминаем, что главный эксперт по своему ребенку — сам родитель
➡️
наш клейм "крепко обнимаем вас, вы все делаете правильно" транслируется на всех носителях, как очень важное напоминание
⭐
и еще много-много разных деталей — от подхода к разработке новых продуктов до выбора инфлюенсеров
Коммуникация из дефицита неплохо конвертирует в быструю покупку, мы все это знаем. Но я убеждена, что в долгую люди остаются не там, где их учат жить правильно, а там, где им становится хоть немного свободнее :)