Аня Шамова и загородные отели

Помните, писала про TL: Services? Travelline масштабирует новинку

Теперь почасовые услуги можно продавать прямо там же, где гость бронирует номер. Например, сразу выбрать баню на 19:00, массаж на следующий день или прокат инвентаря — без звонков и переписки с администратором.

Самое полезное, на мой взгляд, что система учитывает не только время, но и занятость ресурсов. Например, если кабинет свободен, а массажист в это время уже занят, этот слот гостю просто не покажут.

Для загородных объектов это особенно актуально: у многих довольно большой набор допуслуг, но продаются они до сих пор вручную. А гость часто вспоминает про баню уже после заселения — когда удобного времени может не остаться.

Здесь же можно продать её в тот момент, когда человек уже выбирает свой сценарий отдыха. И это, мне кажется, главное.

Плюс не нужно забивать всё руками с нуля: после заявки TravelLine может перенести с сайта описания, цены и фотографии услуг в черновики личного кабинета.

TL: Services входит в подписку на модуль бронирования TravelLine. Раздел постепенно появится у всех, следите за уведомлениями в личном кабинете 🙂

➡️ Запустить почасовые услуги на сайте: tlgo.me/93q

Гостиничный рынок сейчас переживает непростой период – бюджеты на ремонт или на обновление концепции есть далеко не у каждого отеля

Но у большинства объектов уже есть скрытые резервы, которые могут приносить больше денег без капитальных вложений – просто их не всегда замечают 👀

Например, крючок в ванной за 200 рублей может напрямую влиять на впечатление гостя и, как следствие, на отзывы и повторные бронирования

Именно такие маленькие, но рабочие детали разбирает канал BRIGHT. Реальные кейсы отелей, разборы отзывов и практические чек-листы 🔥

Для тех, кто управляет отелем и хочет находить точки роста уже сейчас ➡️ рекомендуем BRIGHT | Hotel Staging

Какая бронь самая выгодная для отельера?
 
Посмотрела кейс загородного отеля «Лесная Ривьера». За год доля агентских каналов у него снизилась с 32% до 25%.

О том, как отель выстраивает работу с разными каналами, рассказала Анастасия Корягина, руководитель отдела продаж и бронирования управляющей компании, в которую входит «Лесная Ривьера».

Можно было бы решить, что теперь отель постепенно откажется от агрегаторов. Но нет. И это как раз хороший пример разумной многоканальной стратегии.

Сейчас бронирования распределяются так:
▪️ 45% — официальный сайт
▪️ 30% — собственный отдел продаж
▪️ 25% — агрегаторы и другие агентские каналы

На старте отель подключил много разных площадок. Задача была стать заметнее и понять, где находится их аудитория.

После анализа часть каналов отключили – например, сильно надеялись на Авито, но оттуда приходила одна бронь за несколько месяцев. При этом нагрузка на бэкофис существенная: договоры, сверки и ручная работа. 

А теперь посмотрим, что с прямыми продажами:

▪️ Сайт тоже стоит денег. Реклама, поддержка, эквайринг — нужно очень внимательно считать вложения (особенно в таргет).
▪️ Отдел продаж не бесплатный. Нужно учитывать зарплаты, оформление договоров, счета, сверки и сопровождение клиентов.
▪️ Эффективность каналов меняется в течение года. Летом прямого спроса больше, а в низкий сезон охват агрегаторов помогает поддерживать загрузку.
▪️ Последний клик не показывает весь путь гостя. Человек может найти отель на агрегаторе, посмотреть карты и отзывы, изучить соцсети, а забронировать уже на сайте.
▪️ Первая бронь и повторная — две разные задачи. Площадка знакомит гостя с отелем, а сервис, CRM и программа лояльности помогают вернуть его напрямую.

Что я бы рекомендовала проверить отелям прямо сейчас:
1. Посчитайте полную стоимость брони по каждому каналу, а не только комиссию.
2. Посмотрите, как распределение меняется по сезонам и отдельным датам.
3. Отключите площадки, которые не окупают административную нагрузку.
4. Не оценивайте канал только по последнему клику.
5. Отдельно выстраивайте путь первого и повторного гостя.

Многоканальность — это хорошая база любого отеля. Но только если есть понимание, какой канал, в какой момент и какую задачу решает.

Аня Шамова​​​​​​​​​​​​​​​​ в ТГ 🌿 в МАХ

🐄 Мастер-класс по дойке коровы и другие услуги в отеле Бунин ручей

Вы просили кейсы, их есть у меня :)

Можно было назвать всё это привычно — «экскурсия по экоферме». Но здесь классно продумали сам пользовательский опыт: гость не смотрит, а участвует.

Попробовать самому добыть молоко, собрать куриные яйца, расчесать гриву коня и тп.

Потому что «были на экскурсии по ферме» — ну ок.

А «я сегодня впервые в жизни доил корову» — уже история, которую хочется кому-нибудь рассказать :)

Аня Шамова​​​​​​​​​​​​​​​​ в ТГ 🌿 в МАХ

Может ли отельер отдохнуть в чужом отеле?

Вообще, насмотренность в нашей индустрии — страшно полезная штука. Иногда одна ночь в чужом отеле даёт больше идей, чем несколько часов изучения трендов. Правда, выключить профдеформацию бывает трудно.

Яндекс Путешествия попросили представителей гостиничного бизнеса рассказать, на что они обращают внимание в своём отпуске в других отелях и что забирают в работу. Практически все признались: включается профессиональный интерес.

Валентин Бондарев, основатель бутик-отеля «Игуана» на Алтае, формулирует прямо: просто отдыхать после начала работы в гостиничном бизнесе не получается. Постоянно сканируешь объект, ищешь что можно перенять. В другом отеле ему понравилось как обустроили уличный бассейн с помощью обрешётки из террасной доски — решение уже взял на заметку.

А сервис познаётся не в деталях интерьера, а в человеческом отношении. Нармина Ширинова из Maidens рассказала про заявку накануне 14 февраля с комментарием: «Еду к вам одна, в этот день официально праздную свой развод». Команда сделала гостье бесплатный апгрейд до люкса, украсила номер шарами и разложила записки с тёплыми словами. Гостья выложила видео, которое собрало миллионы просмотров.

У меня то же самое — в отпуске я не могу спокойно отдыхать в отеле, я его изучаю. Смотрю как устроена навигация, где выключатели, что лежит в номере вместо стандартного набора. Муж давно перестал удивляться что я фотографирую бирки на подушках, заглядываю в каждый угол и читаю ВСЁ что лежит в номере от корки до корки 😁

Отельеры, поделитесь, а как вам отдыхается в отелях?

Аня Шамова​​​​​​​​​​​​​​​​ в ТГ 🌿 в МАХ

📖 Разработка CX-стратегии для загородных отелей

Наткнулась на статью Елизаветы и поняла, что этот труд достоин отдельного поста.

Елизавета Смирнова — руководитель маркетинга в туристическом холдинге с тремя загородными отелями — разложила по шагам, как собрать клиентский опыт в систему. При этом без бюджета на проект и с ограниченными ресурсами.

Что я отметила:
▪️ Разница между сервисом и клиентским опытом. Сервис — это когда решаем проблему, которая уже случилась. CX — это когда проектируем путь гостя так, чтобы проблемы не возникали. Гости едут перезагрузиться, поэтому сценарии досуга, питания и трансфера должны быть продуманы за них заранее.

▪️ Единый протокол клиентского сервиса. Скрипты для бронирования, соцсетей, ресепшена и ответов на отзывы в одном документе и для всех заинтересованных сразу. Персонал тратит меньше времени на типовое и больше на живое общение.

▪️ Летучка после выходных раз в неделю. Разбирают негативные отзывы, обсуждают черновики ответов. Очень полезная практика для пресонала, на мой взгляд.

▪️ Tone of Voice через архетип бренда. Для «Лосево Парка» выбрали «Искателя», для «Репинской» — «Заботливого». Определяет, как отель звучит в ответах гостям.

▪️ Разбор кейсов. Ritz-Carlton, Emirates, «Аэрофлот», МТС, «АльфаСтрахование» — и три реальных загородных объекта Петербурга. Детский календарь анимации «Репинской» на весь год — отдельное удовольствие.

Плюс часть про «потребительский терроризм»: признаки манипуляции гостя и как отличить её от реальной жалобы. В сезон с падением спроса это очень практично.

Очень рекомендую к изучению, хоть и материал вышел довольно объемным.

➡️ Читать целиком

Аня Шамова​​​​​​​​​​​​​​​​ в ТГ 🌿 в МАХ

📊 Дайджест недели: начало межсезонья

Сводка новостей всего интернета за прошлую неделю в одном посте.

🏡 Отели уходят из городов в деревни
Крупные гостиничные корпорации теряют интерес к перегруженным мегаполисам и пляжным центрам, разворачиваются к сельскому туризму.
🔗 Турпром

🏗 Azimut Hotels — 9 тыс. номеров до 2030 года
Сеть заявила экспансию в Пермь, Тюмень, Оренбург и Когалым — не в столицы. И тут разворот на региональный спрос.
🔗 РСТ

💰 Петербург — №1 по инвестициям в отели в 2026 году
За январь–сентябрь в город вложили 18 млрд рублей в гостиничную недвижимость — больше, чем куда-либо ещё в России.
🔗 Деловой Петербург

🏨 В Нальчике построят пятизвёздочный отель за ₽1,5 млрд
Старт стройки — июнь 2026, открытие — к 2029 году. Наблюдаем.
🔗 РБК

📉 Владельцы глэмпингов массово продают бизнес
Быстрая окупаемость, на которую рассчитывали инвесторы 2–3 года назад, не случилась. Никогда не было и вот "опять".
🔗 Welcome Times

⚖️ Отель «Имеретинский» в Сириусе возвращён компании «РогСибАл»
После закрытия в 2023 году и передачи университету объект вернулся к прежнему владельцу. Огого!
🔗 РБК

💻 Как российские отели внедряют цифровизацию
Ведомости разбирают, что реально влияет на выбор туриста и как отели под это подстраиваются технологиями.
🔗 Ведомости

Итог недели: Рынок не растёт для всех — он консолидируется. Если вы небольшой независимый объект, ваш шанс не в том, чтобы тягаться масштабом, а в том, чтобы забирать то, что крупным сетям недоступно: сервис выше ожиданий и продуктовый маркетинг вместо конвейерных "механик".

Аня Шамова​​​​​​​​​​​​​​​​ в ТГ 🌿 в МАХ

Новый проект TravelLine — TL:Ключ 🔑

Самая обсуждаемая новость отельного мира с нашей конференции Overbooking, где Александр Галочкин представил новый проект TravelLine — TL:Ключ.

По сути, это гостевое приложение для бронирования отелей, подключенных к TravelLine, и помощь в работе с гостем напрямую: от бронирования до повторных поездок.

Логика проекта в том, что это возможность объединить прямые продажи независимых отелей в единую экосистему с общей лояльностью.

Причём идея во многом выросла из запроса самих отельеров. На TL Camp большинство участников одной из рабочих сессий высказались за создание такого объединения с общей программой лояльности.

Сейчас важно увидеть насколько такой проект нужен миру гостеприимства и сколько отелей действительно включатся в эту историю. Потому что ценность такой системы напрямую растёт вместе с количеством участников.

Ну а первая версия TL:Ключа будет уже в ноябре 2026 года 🚀

Аня Шамова​​​​​​​​​​​​​​​​ в ТГ 🌿 в МАХ

📞 Помните ребят из SaleCheckup, которых я как-то упоминала?

Мне стало интересно, насколько вообще корректно считывается нейронками контекст звонков гостей и корректно ли анализируются результаты. Рассказываю ниже, что придумали клиенты TravelLine, которые поделились результатами анализа звонков и своими фишками.

УК «Неолит»
Подключили SaleCheckup, увидели цифры по каждому бронисту. Придумали внутреннее соревнование — какой отель в группе покажет лучшую конверсию звонка в бронь. Один объект вырос с 10% до 30%. Просто потому что появилась метрика и азарт.

ГК «Росинка»
Обнаружили, что бронисты вообще не предлагают забронировать в конце разговора. Консультируют — и всё. Добавили этот вопрос как обязательный пункт в чеклист, привязали к KPI. Конверсия в бронь выросла.

«Катарина»
Оцифровали 100% звонков. Руководители начали разбирать реальные записи на внутренних обучениях — удачные и неудачные. Менеджеры сами стали дожимать горячие лиды. Конверсия выросла на 15%.

Паттерн один и тот же во всех трёх случаях: не отслеживались звонки, ничего не меняли. Увидели цифры — появилось, что менять.

🚀 Бот для бесплатного анализа звонков всё ещё работает: @SaleCheckupBot, до 10 звонков в день. Пробуйте!

Аня Шамова​​​​​​​​​​​​​​​​ в ТГ 🌿 в МАХ

🔍 Провела опрос среди вас — делюсь результатами

Спасибо всем кто ответил, вот что получилось.

Кто вы: 55% управляют крупными объектами — от 50 номеров или несколькими сразу. Совсем небольших объектов до 10 номеров — только 14%. То есть, серьёзная аудитория собралась.

По ролям: собственники (22%), маркетологи и руководители продаж (22%), управляющие (21%), коллеги по отрасли — эксперты, подрядчики, агентства (21%).

Что болит прямо сейчас:
Загрузка и привлечение гостей — безусловный лидер (50%). Дальше маркетинг и продвижение (34%), и персонал, найм и текучка (31%). Финансы и рентабельность — 23%.

Чего хотите от контента:
Разбор кейсов — 55%, топ-1 запрос. Концепции и ВАУ-фишки — 53%, почти вровень. А вот готовые инструменты how-to — всего 16%, наименьший запрос.

Получается , расклад такой: главная боль — загрузка гостей, но готовые инструменты не так интересны, как реальный опыт отельеров в решении похожих задач — через кейсы и живые примеры.

Что буду делать с этим:
▪️ Больше разборов реальных кейсов объектов, такое я очень люблю и продолжу находить бриллианты (а если вам хочется рассказать свою историю успеха, вэлком в личку!)
▪️ Продолжу серию про концепции и ВАУ-решения — судя по опросу и по гайду который многие уже скачали, тема отзывается
▪️ Добавлю контент про персонал — команда, найм, текучка. Судя по цифрам, тема недооценена и в моём канале тоже.

Спасибо что участвовали — это реально помогает делать канал полезнее, а не просто писать то что интересно мне самой.

Аня Шамова в ТГ 🌿 в МАХ