В мире сообществ: классификация комьюнити, какие они бывают?

На прошлой неделе мы делились, как сообщество может помогать бизнесу. После этого поста мы получили вопрос: "Какие вообще бывают сообщества? Обязательно ли они должны строиться вокруг бизнеса?" Решили ответить на него в нашей рубрике #исследуем_комьюнити.

〰〰〰〰
Вокруг бизнеса можно формировать внешние и внутренние комьюнити, выделять сообщества как продукт или создавать сообщества по интересам. Разберем каждый вид сообществ отдельно.

Какие бывают внешние комьюнити:

*️⃣Бренд-сообщество — это внешнее комьюнити, к которому относятся клиенты. Его задача — работать на узнаваемость и охват бренда. Участники такого сообщества могут создавать UGC (органический контент), привлекать новых клиентов через реферальную программу. Часто такое взаимодействие не контролируется брендом; участники делают это из собственных побуждений и интересов.

*️⃣Сообщество амбассадоров может состоять как из лояльных пользователей, которые открыто говорят о вашем бренде (выступления, конференции, онлайн-эфиры, клиентские дни), так и инфлюенсеров со своей лояльной аудиторией, которые напрямую ассоциируются с вашим брендом и создают контент, отмечая его. Коммуникация внутри такого сообщества часто согласована с брендом.

Какие бывают внутренние комьюнити:

*️⃣Клиентские сообщества или сообщества пользователей продукта — самый распространенный вид. Такое сообщество состоит из людей, которые пользуются продуктом или оформили подписку на сервис и взаимодействуют с другими участниками внутри него.

*️⃣Внутрикорпоративные комьюнити.
Они могут состоять:
• из рядовых сотрудников, объединяя участников по интересам, департаментам или задачам;
• из руководителей, помогая им выстраивать процессы и обмениваться опытом;
• из амбассадоров компании, которые рассказывают про работу в компании и участвуют в формировании HR-бренда;
• из бывших сотрудников, которые уже не работают в компании, но рекомендуют работу там, приходят на встречи или выступают в качестве экспертов.

*️⃣ Сообщество как продукт — когда комьюнити развивается как самостоятельный бизнес. В таком случае все бизнес-процессы строятся внутри сообщества: от экономики проекта до онбординга/оффбординга. Бизнес-клубы — самый яркий пример таких сообществ.

*️⃣ Сообщества по интересам — это комьюнити, созданные ради общей миссии и цели: бегать по утрам, лепить из глины, читать книги или учиться новому. Такие сообщества могут быть структурированы, но в них нет управляющего центра. Они создаются для общих целей всех участников, без цели монетизации.

Определяйте цель вашего сообщества и создавайте комьюнити, которые будут работать на ваши задачи и его участников🤝

#полезнознать