На связи Влада, соосновательница агентства и соавтор этого канала. Решили с Дариной иногда делиться личным мнением и размышлениями по теме сообществ, трендов и индустрии комьюнити-маркетинга. Что замечаем, что беспокоит, интересует и что «созрело».
Недавно меня спросили: «А как стать комьюнити-менеджером? Откуда люди приходят в профессию?». И этот объемный вопрос отозвался желанием написать пост, который будет полезен начинающим и ищущим себя в роли комьюнити-менеджера.
🗯 Отвечаю честно: единого пути нет, фундаментального обучения тоже. В большинстве случаев комьюнити-менеджерами становятся люди из маркетинга, SMM, PR, event-менеджмента, сферы образования и развлечений — те, кто уже работал с аудиторией в рамках своих задач, и в какой-то момент понял, что хочет делать это системнее, выстраивать среду и видеть свой вклад «в лицо», в людях и их историях.
Но вот что я считаю по-настоящему важным, если вы думаете о входе в профессию — не гнаться за строчками в резюме «работал в комьюнити-проекте X».
Гораздо ценнее — опыт работы с конкретной аудиторией: каких людей вы понимаете? чья философия вам близка? кто вам интересен и почему? Предприниматели, IT-спецы, родители, бегуны или бьюти-энтузиасты — у каждой из этих аудиторий своя мотивация, задачи, свой язык и ожидания от сообщества. Именно знание аудитории отличает хорошего комьюнити-менеджера.
А на позиции middle+ также важен набор навыков и компетенций, которыми обладает профессионал.
Из основных я бы выделила:
🔘Понимание психологии и задач своей аудитории, эмпатия
🔘Навыки прямой коммуникации: одинаково уверенно чувствовать себя в групповой динамике и в разговоре тет-а-тет, письменно и устно
🔘Стратегическое мышление: понимать, зачем существует сообщество (на языке метрик), куда оно развивается, какие изменения ему нужны
🔘Готовность работать с контентом, организацией мероприятий, модерацией и аналитикой — и понимать, как должна работать система, прежде чем делегировать ее части
🔘Проактивность и внимание к трендам, изменениям на рынке, в контексте ваших людей.
В нашей индустрии опыт редко вырастает из курсов и обучений. Мой совет для начинающих: пишите комьюнити-менеджерам напрямую, спрашивайте про их работу и предлагайте помощь. Стажировки, инициатива и сарафанное радио здесь работают лучше любого диплома.
Подробнее про общие тренды и статистику о профессии комьюнити-менеджеров в России рекомендую почитать в исследовании рынка комьюнити-менеджмента 2025.
Давайте сделаем небольшой соцопрос среди тех, кто дочитал до конца, какой путь привел вас в профессию:
❤️ — пришел из маркетинга
🔥 — пришел из ивент-индустрии
👍 — пришел из клиентского сервиса
🏆 — начал с нуля, сразу в комьюнити
🤝 — другое (можно в комментариях!)