Есть такой не очень любимый стартапами, но регулярно получаемый ими вопрос — «а что на самом деле вы продаёте клиентам?». На него обычно следует ответ, от которого морщатся даже сами отвечающие, что-нибудь в духе «эмоции» (какие, зачем, почему они клиенту нужны вообще — это уже за кадром).

Вместе с тем, вопрос-то серьёзный.

Случился тут бытовой совершенно кейс. Состояли мы с женой в телеграм-группе собачьего питомника — заводчица (З.), тренер (Т.), сорок человек владельцев, всё как обычно.

Группа эта характеризовалась, в первую очередь, лёгким налётом бессмысленности — фоточки, «смотрите как мы погуляли», практически никакого реального обмена опытом, на все вопросы о каких-то проблемах с собакой З. и Т. по очереди отвечают, что всё хорошо, это порода такая особенная, давайте больше вкусняшек, Т. и вовсе иногда употребляет ставящие меня в тупик тезисы вроде «собака поймёт, что ей так выгоднее».

У собак, меж тем, хоть и нет серьёзных проблем, но ебанца проглядывает регулярно — эти дома на пелёнку, а то и вовсе на ковёр старый иногда ходят в возрасте полутора лет («это особенность породы, давайте больше вкусняшек на улице, тогда собака поймёт, что там ей ходить в туалет выгоднее, но вам нужно быть терпеливыми»), те еду воруют со стола, стоит хозяевам на три минуты выйти из комнаты, и так далее. В общем, всё вполне корректируемое, но реальных советов по корректировке звучит ноль.

Но стоило мне написать в группе, как мы за несколько дней полностью отучили младшую собаку (9 месяцев) ходить дома на пелёнку, подлавливая её на пути туда и запрещая (просто голосом, командой «нельзя»), как на меня обрушился народный гнев. Ну, то есть, сначала несколько владельцев собак сказали, что у них вообще-то тоже такая проблема... а потом пришла Т. И разверзлось. Long story short, я изверг, который издевается над собакой, лишая её возможности следовать своим естественным потребностям.

Потому что всему на свете собаку можно научить вкусняшками (других способов подкрепления Т., кажется, не знает). Чтобы она поняла, что ей выгодно, и делала только так, а иначе не делала (нет, что такое самоподкрепление, Т. тоже не знает). Наказывать собаку, ругать собаку, вообще использовать негативное закрепление нельзя никогда. Даже команду «нельзя» нельзя.

Второй раз небеса разверзлись, когда в беседе про воровство еды со стола и разгрызание вещей дома я сообщил, что взять пойманную на месте преступления собаку за холку, приподнять и под грозное «нельзя!» потыкать носом в то, что было съедено, неплохо так помогает.

Ну, в общем, вы уже поняли. ДА КАК ВЫ МОЖЕТЕ ТАКИЕ СОВЕТЫ ДАВАТЬ.

Всё бы в этом было хорошо, кроме разве что общей безграмотности выдаваемых советов — ну мало ли любителей пообсуждать, что добрым словом можно добиться даже большего, чем пистолетом — но некоторый диссонанс вызывало то, что та же самая Т., занимаясь подготовкой собак к рингу, вела себя... несколько иначе.

А конкретно, в рамках тренировки проводила 3-месячного щенка по рингу один раз за вкусняшки, а потом накидывала ему на шею удавку (она же ринговка, она же slip-on collar) и по рингу за собой на удавке вела, подавляя любое сопротивление тупо силой.

Даже не трогая того, что инструкцией к оной удавке запрещено примерно всё из этого, возникает вопрос: так, я не понял, а что с вкусняшками, «это особенность породы», «никогда не надо ругать», «всё само придёт с возрастом» и вот этим всем? Отучать мочиться на ковёр в почти год нельзя, принуждать удавкой к правильной походке в три месяца — можно?

В общем, это я сначала не понял, а потом как понял.

На эту ситуацию неправильно смотреть с точки зрения «что написано на вывеске». На вывеске в обоих случаях написано «воспитание щенков нашего питомника», но продаётся клиенту — не это.

(продолжение)