🚀Не тикеты, а процессы: как меняется роль ИТСМ в бизнесе

ИТСМ всё меньше про заявки — и всё больше про то, как в целом работает бизнес.

Об этом команда Сферы говорила сразу на двух площадках: Саммите руководителей ОЦО и конференции itSMF.

🤓На Саммите ОЦО команда затронула сразу несколько важных тем:
➖ Иван Исаев, бизнес-архитектор платформы «Сфера», разобрал, может ли ИТСМ стать универсальной платформой для бизнеса — или это ограничение.
➖ Александр Первухин, лидер кластера платформы «Сфера», в свою очередь, принял участие в панельной дискуссии о кризисном управлении в ОЦО — обсудили, как выстраивать процессы так, чтобы снижать риски и сохранять управляемость даже в нестабильных условиях.

⚡Эту логику продолжили на конференции itSMF — уже на практике.
Наталья Буйлина, директор по продуктам Сфера.ИТСМ, и Анна Уфимцева, директор по управлению проектами ВТБ, на примере ВТБ показали, как можно перейти на новую ИТСМ-платформу без многолетних проектов и «болезненных» внедрений — постепенно, без просадки сервисов и с параллельным развитием процессов.

🔥ИТСМ начинает работать по-настоящему эффективно, когда становится частью процессной модели — и помогает управлять не заявками, а бизнес-результатом.

🎁 Делимся презентацией Ивана Исаева — в ней подробнее разобрали, как меняется роль ИТСМ и какие подходы к этому используют.

📎 Сфера | 💬 MAX