Как руководителю потерять доверие команды и вернуть

Вы помните, что в последнее время я много говорил про доверие, и в этом сезоне у меня будет ещё один доклад на эту тему. Но ко мне пришли ребята с инициативой сделать папку с чек-листами, в которой каждый человек внесёт вклад своим чек-листом.

Поэтому мой чек-лист про потерю доверия и попытку его вернуть. Напомню, что для этой темы я проводил авторское исследование, в котором участвовало 500+ специалистов, в основном из айти-сферы. А проблема сформирована тем, что по этому же исследованию 44% людей не доверяют своему руководителю. При этом доверие — основа работы руководителя.

Поехали.

Чтобы потерять доверие, достаточно (пункты приоритезированы по значимости):

1. Не выполнять обещания, которые ты даёшь команде или отдельным людям в команде. Это может быть как очевидная врака, так и систематическое невыполнение простых просьб на междусобойчиках.

2. Бездействовать в кризисных ситуациях. Или делать вид, что ничего не происходит, когда команда ждёт каких-то действий. Обычно за бездействие принимается даже отсутствие разговоров о проблеме и отсутствие контекста по её решению.

3. Неправильно внедрять изменений. Не говорить зачем, не вовлекать команду в решение, не давать контекст.

4. Скрывать цели и стратегию от команды. Это почти то же самое, что бездействие в кризис, но только не в кризис.

5. Демонстрировать недоверие к команде. Ты не доверяешь команде, команда не доверяет тебе — всё справедливо.

6. Говорить разные вещи разным членам команды в надежде, что они не общаются между собой и никто не узнает.

7. Ставить задачи у кулера и потом за них отчитывать, нарушать управленческую иерархию и собственные процессы. За такое вам никто спасибо не скажет точно, странно, что это не в топе.

8. Заводить в команде любимчиков и демонстрировать, что к ним другие требования.

9. Переходить на директивное управление. Это связано с изменениями, но заниматься таким можно и не в рамках процесса изменений.

10. Систематически не достигать целей, которые стоят перед всей командой. Этот пункт почти в самом низу и волнует очень малое число людей. Что доказывает, что команде важен комфорт выше, а не системные успешные результаты. Но даже это может стать причиной недоверия к вам, если ваша команда амбициозна.

Чтобы вернуть доверие команды, после того как вы его потеряли, возможно, вам поможет список ниже. Возможно, потому что вероятность вернуть доверие — низкая. Только 20% опрошенных считают, что доверие к руководителю может вернуться. Эта вероятность зависит от того, насколько сильно вы его потеряли, насколько гибкая у вас команда, какая была изначальная степень доверия и в какой фазе находится луна.

1. Принять потерю доверия. Решение любой проблемы начинается с принятия и осознания.

2. Выйти на открытый диалог с командой, объясниться и рассказать, почему так сложилось. Говорить словами через рот всегда помогает.

3. Перестать делать то, что привело к потере доверия. Это очень важно, и если вы продолжите, всё не имеет смысла.

4. Начать системно работать над факторами, которые привели к потере доверия. И важно, чтобы команда это видела.

5. Найти в команде адвокатов или амбассадоров, которые будут вас понимать и представлять ваши интересы в команде. Особенно круто, если это будет неформальный лидер.

6. Сменить часть команды. Потому что, скорее всего, часть команды не сможет вас принять, даже если вы изменитесь и станете классным.

7. Уйти самому. Крайняя мера, но я знаю примеры, когда к руководителю возвращалось доверие, когда он понимал, что не справился, и переставал мучить команду.

Почти каждый из этих пунктов сложные и могут требовать отдельного поста. Но это в другой раз.