​​Мастер визуального рассказа на Авито

Недавно заказывал икеевский торшер на Авито и был удивлен подходом продавца к проведению сделки. Судя по наполнению профиля это обычный частник, который выставил свои ненужные вещи на продажу, а не какой-то интернет-магазин. Но компаниям точно есть чему поучиться у него.

Все началось с карточки товара, где подробно были описаны все дефекты товара. Было сделано фото каждого дефекта и дан комментарий. То есть продавец позаботился о том, чтобы человек точно понимал, что покупает, а не приобретал «кота в мешке». В ходе переписки он об этом ещё раз предупредил.

Мне предложение подошло и я оформил заказ с доставкой. Ночью оформил заказ, а в 10:00 утром посылка уже была отправлена. Но перед отправкой произошло, то что привело меня в восторг.

Вначале, мне пришёл пошаговый процесс в фотографиях о том, как происходит сборка торшера.

Ещё через пол часа я получил подробный фотоотчет об упаковке.

Спустя 3 дня я получил посылку, притащил её домой, а когда открыл, то увидел, как аккуратно и профессионально все было уложено: картон, бумага, пупырчатая пленка, какой-то мягкий наполнитель.

За 5 минут я собрал торшер и был доволен данной сделкой на 100%.

Выводы из этой истории:

1. При продаже товаров онлайн нужно создать максимальную прозрачность при совершении сделки. Чем лучше расскажите о продукте и чем подробнее покажите его во всех деталях, тем меньше будет неоправданных ожиданий. Снизится количество возвратов и негативных отзывов.

2. Отличие феноменального опыта покупки от посредственного в маленьких деталях: подготовить гайд по сборке, аккуратно упаковать каждый элемент продукта, предупредить о деталях сделки заранее.

3. Забота и уважение в общении с клиентом являются основой хороших отношений. А когда налажен хороший контакт, то решать возникающие по ходу трудности проще.

#история #продажи #ecommerce