​Инструкция: как работать с отзывами клиентов

Сейчас огромное количество компаний борются за внимание своих потенциальных клиентов. Если сейчас я захочу сделать ремонт в своем доме, то у меня будет выбор минимум из 15-20 компаний. И так во многих нишах. Как клиенту в такой ситуации сориентироваться среди десятков предложений и выбрать компанию, которой можно доверять и получить хороший продукт? Самый простой для потребителя способ – изучить мнение других людей. Другими словами почитать/посмотреть отзывы в интернете.

По данным исследований (один, два), до 70% пользователей проверяют отзывы перед покупкой. При этом им важно и то, что пишут другие пользователи в отзывах и то, как компания отвечает своим клиентам.

Яндекс.Карты и Google Maps, которыми каждый день пользуются миллионы клиентов, присваивают компаниям внутренний рейтинг на основе отзывов о них. Этот рейтинг сразу видят пользователи, когда ищут компании в определенном районе и это тоже влияет на решение о покупке.

Но отзывы в интернете важны не только людям. Роботы поисковых систем Яндекс и Google тоже учитывают их. Если отзывов нет или они отрицательные – это негативный сигнал при распределение сайта в ТОПе поисковой выдачи. А чем хуже сайт продвинут по запросам, тем меньше на нем посетителей и, как следствие, меньше продаж.

Как мы видим на примерах выше – отзывы играют не малую роль в маркетинговой стратегии каждой компании. Чтобы быть конкурентоспособным, нужно собирать отзывы в интернете и работать с ними (как с негативными, так и с положительными).

А как это делать мы рассказываем в новой статье на блоге. Вы получите ответы на следующие вопросы:

▪️Как отслеживать отзывы?
▪️Как реагировать на отрицательные и положительные отзывы?
▪️Как увеличить количество отзывов?

#карты #SEO #репутация