Приклад найпростішого, але дуже дієвого ретеншену від магазину квітів у Львові

2020 рік, 4 листопада, замовляю квіти на день народження своєї мами, з доставкою.
Замовив, оплатив, доставили, класний букет, все гуд, забув.

2021 рік, 4 листопада, приходить мені повідомлення в телеграм «доброго дня, рівно рік тому ви замовляли в нас квіти на день народження своєї мами, можливо бажаєте скористатись нашими послугами ще раз?»

Я, відверто приємно здивований, кажу так звісно.
Обрав букет, оплатив, доставили, класний букет, все гуд, забув.

2022 рік, 4 листопада, повномасштабна війна.
Повідомлення в ТГ, «доброго дня, ви в нас замовляли доставку квітів рік тому в цей день, бажаєте скористатись нашими послугами і на цей раз?»
Я, знову приємно здивований, кажу - так, звісно.
Оплатив, доставили, все круто, забув.

2023 рік, 4 листопада, я чекаю повідомлення, воно приходить, я замовляю, все гуд.

2024 рік, 4 листопада, вгадаєте, хто мені вчора написав?

Це дуже простий, але робочий варіант, працює звісно в парі з тим, що сам продукт якісний і жодного разу не було нарікань, а також завдяки персоналізації - вони знають, що в цю дату в мене особливий день.

А знаєте скільки я квітів замовив за своє життя? 😂
І жодного разу з тих онлайн магазинів, ніхто не згадав, не написав, а лише присилали свій дурний спам не персоналізований.

1. Якісний продукт.
2. Звичайна CRM зі зберіганням дат замовлень та примітками, що ця дата означає для клієнта.
3. Месенджер
4. Написати

P.S. Ще знаєте, зізнаюсь, в один з років, коли вони мені написали, я зовсім був загублений у часі і забув що сьогодні вже 4 листопада, а завтра день день народження мами, стало соромно трошки 😂і коли вони запропонували букет, я навіть подумав жартома «зараз не замовлю, подумають що цього року я вже маму не люблю» 😂😂


Ось так все просто. Поки пишу цей текст, курʼєр везе квіти мамі.