UX кейс від Expedia: Додаткове поле форми на $12 000 000

Expedia - американьска туристична компанія, гігант Travel індустрії по всьому світу.

На одному з їхніх сайтів на сторінці бронювання в них була форма з необов`язковим полем "Company".
Користувачі помилково сприйняли як місце для введення назви свого банку.
Ввівши назву свого банку, вони продовжили вводити адресу свого банку в поле адреси, а не свою домашню адресу.
Коли настав час підтвердити домашню адресу для обробки кредитної картки, вона не підтвердилася, оскільки була вказана невірна адреса.

Expedia прибрали необов'язкове поле, їх конверсія зросла і це вилилось в ріст продажів на $12 000 000 в рік.

Цей приріст стався завдяки виявленню неправильного сприйняття, а потім простому видаленню непотрібного поля форми.

Коли йдеться про дизайн форми, важлива чіткість. Якщо у вас є додаткові поля форми, які вам не потрібні, позбудьтеся їх. Більше полів може призвести до ще більшої плутанини. Якщо у вас є певні поля, які користувачі можуть легко неправильно витлумачити, позначте їх чіткими та конкретними.

Джерело: https://www.zdnet.com/article/expedia-on-how-one-extra-data-field-can-cost-12m/

Чи цікаво вам читати подібний контент по UX? Пишіть в коментарях або ставте 👍👎.