Q&A Яндекс Директ | Анна Сентякова · Adgasm

Всем пятницы!
Кажется, все мы немножко Денис 😁

Очень хочется вести блог чаще, честно стараюсь) Наконец, на следующей неделе расскажу, какие инсайты унесла с собой после «Переговорной лаборатории» на Yandex Ecom Open Air, где мы разбирали разные ситуации в коммуникации специалистов с клиентами.

Всего-то конец сентября. Я считаю, почти сразу 😅
Не опоздала, а тщательно обдумывала материал!

🤨 А какая конверсия считается нормальной?

Думаю, каждый специалист хотя бы раз искал ответ на этот вопрос. Особенно когда заходишь в новый проект или составляешь медиаплан, а собственной статистики ещё мало или вообще нет.

Начинаешь искать исследования, отраслевые отчёты, смотреть Wordstat, динамику спроса. Потому что всегда хочется иметь какую-то точку отсчёта и понимать: это у нас показатели просели или рынок в целом так себя чувствует.

Например, трафик упал на 30% 🔥 Само по себе выглядит плохо. А если по рынку падение 40%, ситуация уже не кажется такой безнадежной.

Теперь такие данные можно посмотреть и в самой Метрике. Там появился отчёт с индустриальными бенчмарками, где показатели своего сайта можно сравнить со средними по рынку.
Смотреть можно не только трафик и вовлечённость. Для ecommerce есть сравнение по этапам воронки просмотр товара → корзина → покупка. Плюс данные можно разбить по устройствам и источникам трафика. То есть можно посмотреть, на каких этапах показатели отличаются от средних по рынку, и уже от этого строить гипотезы, куда же копать.

Раньше такой отчёт в Метрике был доступен не всем, потому что для сравнения могло не хватать данных. Теперь этого ограничения нет.

При этом похожую отраслевую аналитику можно найти в специализированных сервисах, но обычно она платная. В Метрике бенчмарки доступны бесплатно всем пользователям. Данные отдельных сайтов при этом не раскрываются, в отчёте они обезличены.

Мне кажется, как дополнительная точка отсчёта вполне рабочий инструмент. А где вы обычно ищете данные по своей нише?

🤨+50% к корректировке = +50% трафика?

Как часто встречаетесь с заблуждением, что если повысить корректировку на определённый срез, то и трафик по нему должен пропорционально вырасти?

На практике, конечно, всё не так линейно. Почему именно, разобрала в видео👆

🩷 Смотрите видео там, где вам удобно:
💙Вконтакте
📺YouTube
📹RuTube
🆎TikTok

🤍 Неделю была в отпуске. Пора возвращаться

Перед отпуском я удалила все соцсети, кроме Телеграма и Макса (прости господи, там родительские чаты). В Телеграме замьютила все рабочие группы. Думала, что рука будет постоянно тянуться к телефону, как обычно рассказывают в историях про цифровой детокс. Но ничего подобного. Я как-то моментально про него забыла и просто жила свою обычную жизнь.

Хотя планы на отпуск были грандиозные. Составила большой список дел, куда, конечно же, вписала съёмку образовательных видео, сценарии для которых ждут своего часа. А потом наступил отпуск, и я поняла, что не хочу делать вообще ничего полезного. Хочу рисовать, заниматься рукоделием, читать, проводить время с семьёй.

И в какой-то момент поймала себя на простой мысли:
✨Больше усилий не всегда значит больше результата. А в бесконечной гонке за результатами иногда вообще не остаётся времени просто жить.

Прошлый отпуск я себе сама же благополучно запорола. Две недели думала о задачах, которые ждут меня после возвращения, периодически включалась в работу и прокручивала в голове, как всё успеть. В итоге толком и не отключилась.

В этот раз перед отпуском я просто выписала все будущие рабочие задачи, распределила их по дням с учётом дедлайнов, убедилась, что всё успеваю, и на неделю разрешила себе просто быть бесполезной.

Второй день как я вернулась к работе, но пока совершенно не хочу возвращаться в удалённые соцсети. А ещё уже отписалась от половины ТГ-каналов. Оказалось, мне вообще не нужен тот объём информации, который я потребляла каждый день.

📌Так что мой рецепт теперь такой: заранее разобраться со всеми обязательствами, а в самом отпуске жить медленно и без плана. И не пытаться даже отдых превратить в очередную задачу или проект)

Ну а я постепенно возвращаюсь в рабочий режим, поэтому совсем скоро здесь снова будет полезный контент про Директ)

А пока рассказывайте, какой у вас рецепт отдыха, после которого действительно чувствуешь себя отдохнувшим?

🤍 Немного запоздалые впечатления от Yandex Ecom Open Air

В этот раз я была не только участником мероприятия, но и поучаствовала как одна из ведущих в зоне нетворкинга.

В «Переговорной лаборатории» мы разбирали разные ситуации, которые возникают у специалистов при работе с клиентами, и вместе искали варианты их решения.

Мне вообще кажется, что мы очень много говорим про харды, настройки, аналитику, стратегии и гораздо меньше про умение общаться с клиентом, аргументировать свою позицию и выходить из сложных ситуаций. Хотя в нашей работе без этого тоже никуда.

Возможно, позже отдельно разберу эту тему. А пока на Яндекс Ярде есть хороший подробный курс по переговорам.

Ну и отдельно хочется сказать про само мероприятие. Я правда впечатлена его масштабом и организацией. Даже не представляю, сколько людей, времени и нервов нужно, чтобы всё это организовать и провести.

Спасибо сообществу экспертов Яндекс Рекламы за возможность быть частью таких событий. Я вообще стала гораздо чаще выбираться на профессиональные мероприятия именно после вступления в сообщество. И, конечно, спасибо Adgasm, которые всегда поддерживают все мои активности 🩷

P.S. Сотрудников Adgasm всегда легко узнать по нашему кайфовому мерчу ✨

📢 ИИ всё-таки «он»

53% проголосовавших обращаются к ИИ в мужском роде. Я, кстати, тоже)

🤨 Где ИИ может помочь директологу?

Недавно писала, что универсальных сценариев использования ИИ в нашей работе не так много. Обычно сначала возникает конкретная задача или проблема, а уже потом мы думаем, как её можно решить с помощью ИИ. Но всё-таки решила собрать список сценариев, где нейросети могут ускорить работу директолога.

Семантика и поисковые запросы
⏺️поиск новых ключевых фраз
⏺️кластеризация поисковых запросов
⏺️поиск потенциальных минус-фраз

Объявления и креативы
⏺️генерация заголовков, текстов, изображений
⏺️массовая адаптация объявлений под категории
⏺️поиск потенциальных фактических ошибок
⏺️сверка объявления и посадочной страницы, оценка релевантности
⏺️анализ офферов конкурентов
⏺️анализ отзывов для поиска преимуществ и возражений

Анализ статистики
⏺️дополнительная проверка кампании перед запуском по заданному чек-листу
⏺️ежедневный мониторинг аккаунта и поиск аномалий
⏺️поиск потенциальных точек роста
⏺️анализ исторических данных для медиапланирования

Оптимизация кампаний
⏺️поиск кандидатов на отключение
⏺️поиск кампаний, групп, категорий и других срезов для масштабирования

Ecommerce
⏺️анализ товарного фида и поиск ошибок
⏺️анализ эффективности категорий и отдельных групп товаров

Автоматизация
⏺️написание скриптов
⏺️автоматизация сбора и обработки отчётов
⏺️генерация сложных формул для Excel и Google Таблиц
⏺️помощь с построением дашбордов

Последний блок сейчас, наверное, самый частый сценарий использования ИИ лично у меня. Он позволяет автоматизировать довольно много рутины даже без навыков программирования.

Но здесь важно не переоценивать возможности ИИ. Я бы не отдавала ему принятие решений. Все эти варианты применения требуют дальнейшей тщательной перепроверки. 

И отдельно про данные. Я придерживаюсь правила, что ИИ должен получать минимально необходимый набор данных для конкретной задачи. Не передаю ФИО и контакты пользователей, онлайн-идентификаторы, логины, пароли, API-ключи, токены и чувствительные внутренние данные бизнеса. Если для решения задачи достаточно обезличенной выгрузки, значит, именно её ИИ и получит.

🩷 Что бы вы ещё добавили в этот список?

Так, коллеги, расходимся. Нас заменили!

А я пока пойду ещё пару часов пообъясняю ИИ, почему он опять сделал вообще не то, о чём я его просила...

Чуть позже поделюсь впечатлениями о Yandex Ecom Open Air, а пока продолжим разбираться с корректировками.

Изначально думала, что закрою эту тему ещё в июле. Но чем больше в неё погружаюсь, тем больше возможных вопросов всплывает. А мне хочется докопаться до деталей и собрать максимально полное представление о механике их работы. Всё-таки корректировки остаются одним из рычагов влияния на работу и оптимизацию кампаний.

❕ Сегодня блиц из трёх коротких вопросов.

Если на уровне кампании установлено несколько аудиторных корректировок в режиме наблюдения и пользователь попадает сразу в несколько сегментов, то как распределится статистика?

Если пользователь входит сразу в несколько сегментов, он попадёт в одну из корректировок случайным образом. Поэтому при настройке корректировок наблюдения важно учитывать пересечения аудиторий, иначе статистику по отдельным сегментам можно интерпретировать некорректно.

А если на одну из пересекающихся аудиторий установлена корректировка −100%?

Здесь уже работает другое правило. Если пользователь подходит сразу под несколько аудиторных корректировок, применяется корректировка с наибольшим коэффициентом. Корректировка -100% имеет наименьший приоритет.
Например, вы исключили тех, кто совершил покупку на сайте, но при этом установили корректировку +30% на тех, кто добавил в корзину. Если клиент входит в оба сегмента, сработает +30%. Поэтому аудитории для исключения тоже важно проверять на пересечение с другими аудиторными корректировками.

Вырастет ли недельный бюджет при повышающей корректировке?

Нет. В зависимости от выбранной стратегии корректировка может влиять на ставку, цену или долю рекламных расходов, но установленный недельный бюджет из-за неё не увеличивается.

Встречаемся на Yandex Ecom Open Air 🤍

Наконец, разбираю в кружочке последний вопрос✨

🤨 До какого значения могут вырасти ставки с несколькими корректировками?

Вопрос скорее из разряда «давайте помечтаем». Сложно представить ситуацию, где мы выкрутили сразу несколько корректировок почти на максимум и сидим ждём результата. Но для понимания механики полезно)

Этот вопрос вызвал много замешательства, поэтому напомню базовое правило:

Корректировки разных категорий перемножаются.

При этом +1200% — это максимальное значение отдельной корректировки, а не общий потолок для результата нескольких корректировок.

Поэтому правильный ответ в опросе: «Ограничений нет, корректировки перемножаются». 

Если все доступные корректировки будут выставлены на максимальное значение и пользователь попадёт под все эти корректировки, ставка может быть увеличена соответственно выставленным коэффициентам. Бюджет в этом случае ограничивает, сколько вы потратите за неделю, но не ограничивает коэффициент ставки в аукционе.

Это мы с Коди читаем очередное сообщение о том, что с 27 августа в части кампаний включат настройку «Персонализация» 👀

Но мы с вами уже знаем, что делать. А если нет, вся инструкция в посте выше)

А завтра добьём тему корректировок и разберём оставшиеся вопросы 👋