Как автоматизировать работу с отзывами

Когда отзывов становится много, их обработка занимает больше времени. Покупатели задают похожие вопросы, делятся впечатлениями о доставке, упаковке и качестве товара, а часть отзывов требует более внимательной реакции. При этом менеджерам важно не только быстро отвечать, но и видеть повторяющиеся ситуации в обратной связи.

💙 Команда сервиса аналитики Sellmonitor доработала раздел «Автоответы» и добавила ИИ-теги для отзывов. Теперь система автоматически размечает отзывы по теме и настроению: например, «доставка», «упаковка», «качество», «негативный» и другим тегам.

С обновлением можно настраивать шаблоны ответов не только по оценке, но и по содержанию самого отзыва. Например, для отзывов о доставке использовать отдельный шаблон, для вопросов по качеству — другой.

Также можно:

💙 использовать сразу несколько тегов;
💙 создавать собственные теги;
💙 задавать условия, при которых тег будет автоматически проставляться новым отзывам.

В таблице видно, какие теги были присвоены каждому отзыву. Это помогает быстрее находить повторяющиеся ситуации и видеть, какие обращения встречаются чаще.

💙 Новый функционал уже доступен в разделе «Автоответы». Если вы клиент сервиса Sellmonitor, настраивайте теги и шаблоны под свои сценарии работы с отзывами. Если ещё не тестировали сервис, получите бесплатный доступ и посмотрите, как инструмент работает на ваших товарах — https://sellmonitor.com/?promoCode=SELMONITOR_SMM_2026

📲 Мы в Макс