Маркетплейс потерял товар. Что делать?

Товар отгружен, поставка принята, но часть или весь объём «пропадает» — с такой ситуацией, к сожалению сталкиваются многие селлеры. Самое неприятное — ощущение, что ты ничего не можешь сделать. Однако в таких ситуациях важно не отчаиваться, а действовать по шагам.

💙 Вот что делать, если товар потеряли:

💙 Обратиться в техподдержку

Подайте обращение с максимально подробным описанием:

💙 дата отгрузки;
💙 номер поставки;
💙 количество товара;
💙 артикулы;
💙 на какой склад отправляли.

Чем больше конкретики, тем быстрее данные смогут проверить.

💙 Приложить все доказательства

Если есть возможность — обязательно добавьте:

💙 видео сборки и отгрузки;
💙 фото коробок и маркировки;
💙 документы по поставке.

Это сильно упрощает разбор ситуации.

💙 Фиксировать коммуникацию

Если в ответе указаны сроки (например, до 90 дней), важно их выдержать, и после окончания срока написать повторное обращение. При необходимости дублировать запрос.

💙 Контролировать статус

Такие обращения редко решаются быстро. Важно не отпустить ситуацию, а возвращаться к ней и проверять статус.

💙 Чем раньше вы заметили расхождение по остаткам и начали разбор, тем выше шанс найти товар или получить компенсацию. Так что регулярная сверка остатков — это важная часть бизнеса.

А вы сталкивались с тем, что маркетплейс терял товар?
Поставьте реакцию 👇
🔥 — да, было
👍 — нет, не сталкивался