Всплыла ситуация, которая «съедает» десятки процентов маржи: WB массово выставляет расчёт логистики по некорректному, чаще всего завышенному, литражу, который не совпадает с тем, что указан в карточке товара.
Вот пример нашего клиента, который не менял упаковку уже два года:
✅ фактический объём товара: 2,2 литра,
✅ объём в карточке товара: 2,2 литра,
❌ объём, по которому WB начисляет логистику в отчёте: 4 литра.
То есть WB считает доставку, возврат и хранение в 2–2,5 раза выше, чем должно быть. И это не единичная ошибка. При проверке, проблема всплыла у многих селлеров. В результате логистика растёт. Например, было 17–19%, стало 35% от оборота.
Чтобы не платить лишнего:
➡️ Откройте еженедельные отчёты Wildberries. Сравните литраж, по которому начислена логистика, с литражом, указанным в карточке товара.
➡️ Если есть расхождение — пишите в техподдержку. Прикладывайте: скрин карточки; реальные замеры упаковки; скрин отчёта с завышенным литражом. Скорее всего ответ будет отпиской: «разбираемся в ситуации». Но обращаться и фиксировать обращение нужно обязательно.
➡️ Если нужной реакции нет, направляйте досудебную претензию.
‼️ Если ваша маржа внезапно просела, скорее всего, ответ в еженедельных отчётах.
Поделитесь, как у вас с литражом?