Раньше тратил 2 дня на разбор фидбэка. Теперь — пару секунд и иду пить чай

Когда я работал продуктовым дизайнером в Selectel — а это было года 3–4 назад — мы с моим продактом Женей раз в месяц садились и руками разбирали все тикеты от клиентов. Их было много. Делили пополам, и всё равно у меня на это параллельно с другими задачами уходило 1–2, а иногда и 3 дня.

И это не «почитал и закрыл». Сначала всё выгрузить. Потом каждый тикет отсмотреть, разобраться. Проставить тег и тему. Дальше агрегировать. А в лучшем случае — связать боли клиентов с задачами, которыми эти боли можно закрыть. Короче, руками наполняли бэклог.

Сейчас мир поменялся. Недавно я сделал так — собрал пять баз фидбэка за последние полгода:

- запросы по сделкам из CRM,
- комментарии наших продажников оттуда же,
- обращения реальных клиентов,
- форму обратной связи,
- NPS.

Всё это я вытащил из систем через CLI и сложил в локальные базы. А дальше — самое приятное. Теперь раз в месяц я отправляю один промпт и иду пить чай. Агент сам ходит по системам, подтягивает свежие данные, складывает и агрегирует по всем пяти базам. Я только валидирую результат.

И когда мне что-то нужно — я просто спрашиваю. «На что больше всего жаловались за последний месяц?» И получаю ответ за секунды: с цифрами, по темам, с детализацией. Жалобы на UX открытия карточки? Вот сколько, вот кто, вот дословные формулировки.

Если совсем коротко: раньше я два дня собирал отчёт руками и в итоге пялился в эксельку с буковками. Теперь трачу пару секунд — и смотрю готовый разбор.

Так мы нашли причину просадки в продажах, поняли, какие доработки на самом деле ждут пользователи по одному функционалу, и вытащили самые большие боли в интерфейсе.

Это и есть то самое «реальное применение нейронок», про которое я постоянно говорю в постах про кухню изнутри. Не магия — просто рутина, которую я отдал агенту.

А вы фидбэк всё ещё руками в экселе перебираете — или уже отдали агенту?

Андрей Селиванов · Продакт × ИИ