Оправдывание токсичного и неприятного поведения — это реальность, с которой сталкиваются многие команды. Особенно когда есть так называемые «звезды».
На консультациях я регулярно встречаюсь с ситуациями, когда сотрудникам (и даже руководителям) приходится заново «калибровать» границы допустимого — буквально возвращать себе способность видеть, где норма, а где нет.
Любой из нас может в моменте под коллективным давлением оправдывать ужасное поведение босса или коллеги: «Ну, он просто прямолинейный», «Она всегда так говорит, это ее стиль», «Он же эксперт, ему можно». У этого явления есть название — феномен Цахеса.
Для справки: это когда группа людей склонна принимать негативные качества одного человека как норму, если он активно участвует в жизни команды и обладает определенными положительными качествами, такими как активность, лидерские способности или умение приносить пользу продукту, бизнесу или команде.
Из жизненных ситуаций и наблюдений — это распространенная история про токсичного звездного сотрудника.
Когда есть эксперт — лучший из лучших, настоящий профи, но настолько токсичный и отвратительный, что руководитель нередко стоит перед выбором: уволить или потерять его и экспертизу. Иногда это очень уникальный и редкий опыт человека, которого не так просто заменить. И без него продукту или бизнесу будет непросто.
Руководитель сначала убеждает себя, что в поведении токсичной «звезды» «ничего такого», потом — команду. И вот спустя время токсичность распространяется на других, формируя новую «нормальность».
Команда начинает находить объяснения негативному поведению «звезды», оправдывая его ошибки и неудачи внешними обстоятельствами или недостатками других людей. При этом игнорируются возникающие конфликты и проблемы, вызванные его поведением.
Что делать?
Если вы руководитель — быть готовым к жестким решениям.
Если поведение не меняется, а ущерб растет, увольнение может быть единственным выходом. Иначе разбежится вся остальная команда. И тогда уже будет непонятно, с кем и для чего работать.
Если вы сотрудник — лучше бежать. Поменять эту ситуацию, скорее всего, не получится. А биться головой и доказывать свою правоту — ради чего? Да и менталку жалко, у вас же нет запасной.
🤍
Замечали подобный эффект в командах? Встречали звезд или, может, работали с ними?