Гало-эффект в команде
Пост об очаровательных коллегах. Все совпадения случайны!

В команде была девушка, допустим звали ее А., она занималась продажами и выстраиванием связей с клиентами. А. обладала отличным навыком общения, харизмой, проявляла эрудицию и виртуозно проводила переговоры. Попутно она излучала позитив и много шутила, на любой встрече была ее «душой». Все любили А.

В определенный момент руководитель решил сделать А. лидом продаж и завести в подчинение двух новых сотрудников. При этом у А. были не очень-то и выдающиеся результаты продаж (целевые показатели не достигались из раза в раз, контракты слетали, клиенты звали на встречи, но дальше дело не шло) + были проблемы со смежниками (когда клиента передавали дальше по процессу, то терялась часть информации, забывались какие-то договоренности, какие-то услуги не учитывались на этапе продаж вовсе).

Повышение пришлось некстати, обострились внутренние конфликты из-за некорректной передачи клиентов и просто возмущение от повышения сотрудника, который ни разу не выполнил KPI. Хотя руководитель оправдывал эти «недостижения»: А. отличный профессионал, просто сейчас рынок такой и продавать трудно. И в общих чертах, любые промахи и косяки А. сходили с рук, а руководитель продолжал ее считать отличным сотрудником.

🤍

Ситуация выше - это феномен гало-эффекта. Когнитивное искажение, когда общее впечатление о человеке влияет на оценку его конкретных качеств. В данном случае позитивное восприятие личных качеств переносится на профессиональные, даже если объективно они не связаны друг с другом.

Я сталкивалась с таким эффектом дважды и дважды было крайне сложно донести до руководителя, что проблема не в процессе, фреймворках или договоренностях, а в человеке. Со стороны еще казалось, что это «любимчики».

Эффект крайне губителен для продуктивности команды. Именно поэтому важно, использовать объективные критерии оценки сотрудников, отзывы клиентов и другие измеримые метрики. Но порой, этим пренебрегают, потому что некогда. Или потому что очарованы хорошим сотрудником.

🤍

А вы сталкивались с таким эффектом?

• давайте попробую • #проработу