ПРО ТОКСИЧНОСТЬ

Друзья, а что вы думаете про токсичность? Плохо это? Или хорошо?

Как по мне, токсичность в команде, это как лампочка “Check Engine” в машине. Да, неприятно, когда она горит. Бесит прямо даже. Но пусть лучше загорается вовремя, пока я еще могу ехать. И если долго ее игнорировать, то двигателю хана. И с командой точно также.

Разбираться с токсичностью самой по себе – не имеет никакого смысла. Это всегда следствие чего-то. Личных проблем человека, например. Или проблем процессов и командообразования. Или конкретных межличностных отношений. Много вариантов.

Поэтому крайне важно докопаться до сути. Лечить симптомы – не очень эффективно. Да и как их лечить то? Отругать? Премии лишить? Уволить? Как-то нет хороших методов в арсенале.

В общем, первый шаг прост и банален – разговаривать, задавать вопросы, разбираться. Второй уже может различаться.

Допустим, узнали мы, что дело не в работе. Совсем. Кризис у человека, личностный, возрастной, не важно. Может случилось чего в жизни, образ справедливости порушился. Вот он и пытается как-то себя найти в пучине негативных эмоций, и выражается это все в чрезмерную критику, всего и вся. Как быть? В таких кейсах я старался разговаривать, как взрослый со взрослым. Показать, как его поведение влияет на работу и команду, спросить, готов ли он что-то с этим сделать. Чаще всего, договориться получалось. Либо человек говорит по-взрослому, что ничего менять не может, и тогда обсуждаем оффбординг.

Может быть, что это межличностная токсичность. Не любит конкретный Петя конкретного Васю. Причем взаимно. Хуже, когда Вася – это вы, а Петя – ваш сотрудник. Но и здесь рецепт примерно такой же. Обсудить, объяснить по-взрослому, что так работать не пойдет, и либо учимся конструктиву, либо кому-то придется компанию покинуть. Здесь в загашнике может быть классный вариант с ротацией – сменить одному из них команду или проект, минимизировать негативные отношения. Если с причиной не ошиблись, то все исправится. Есть прям целый парад таких кейсов в опыте.

Ну и, наконец, часто под токсичностью маскируются проблемы команды и процессов в ней. Об этом великолепно описал Ленсиони в своих “5 пороках команд”. Рекомендую. Путь решений также можно выстроить по Ленсиони – идем по пирамиде снизу вверх, закрываем порок за пороком. И так, пока не искореним эту самую токсичность.

И последнее, но не по значению. Чистая биохимия. Повышение токсичности может быть вызвано сильной усталостью, выгоранием. Гормоны, мы же биороботы. Если нет под тем какой-то злобы, а сплошные переработки и недосып, то хороший отпуск решит проблему.

Итого, если лечить симптомы, то надо сечь розгами или увольнять. А если докопаться до сути, то поможет взрослый разговор, какие-то орг. изменения или банальный отдых.

Вот такая штука, эта токсичность. Не надо ее бояться, нужно смотреть на “лампочку” и определять “код ошибки”, а потом чинить свой “двигатель”.

А как вы работаете с токсичными кейсами?