ПОЧЕМУ БУТЕРБРОДНАЯ ОС НЕ РАБОТАЕТ

Продолжаем тему коммуникаций с сотрудниками. На этот раз – пару слов про обратную связь.

Самая распространенная модель обратной связи – это бутерброд. И по-любому вы про него знаете. Сначала даем позитив, потом немного критики, а в конце снова позитив, напутствие. Примерно так: “Вася, спасибо за твою работу, документ получился очень классный, все четко и по делу. Но отмечу, что у задачи был жесткий дедлайн, и он был просрочен. Давай стараться уважать дедлайны, не роняя при это качество, уверен, у тебя получится!”

В чем проблема, и почему бутерброды не работают? А перечитайте еще раз пример – какие эмоции у вас вызвал бы такой диалог? Полагаю, что это будет следующее: “Я красавчик. Да, там есть какие-то небольшие изъяны, но в целом все довольны”.

Угадал? Бутербродная ОС очень сильно срезает углы. И как бы вы ни пытались превратить такую обратную связь в критику, все равно получается что “в целом все ок”. Неоднократно в практике напарывался на ситуации, когда человеку вот такую обратную связь доносят раз за разом, дело идет к увольнению, а он искренне и не понимает этого. Не прикидывается шлангом, а прям не понимает.

Какие есть альтернативы? Да их много: BOFF, SOR, STAR, STARAR, … Очень много моделей, все они примерно про одно и то же: убирать эмоции, давать сухие факты, показывать причинно-следственную связь. Задача была поставлена так → Ты сделал так → Эффект вот такой. “Документ должен был быть готов к пятнице → Ты сделал очень круто и качественно, но только во вторник → Весь план проекта поехал и теперь придется его нагонять всей командой”. Сплошной конструктив, и только одна единственная эмоция: либо похвалить, либо поругать.

В этом, пожалуй, и есть ключ к разгадке. Обратная связь должна нести четкий месседж, и только один. Как только мы начинаем пытаться их смешивать, играть в “доброго начальника”, тут же получается ни то ни се, и толку от такой обратной связи уже нет.

Быть “добрым начальником” нужно, для этого хвалите почаще сотрудников и отмечайте их успехи. А если надо иногда побыть “злым начальником” – будьте именно им.