ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Так уж вышло, что в январе у меня все дела про бизнес-процессы. Видеоурок для Eduson, СТО201 Стратоплана, корпоративный курс. В общем, было время и возможности поразмышлять на эту тему.

И сегодня хочу поделиться мыслями про оптимизацию. Сами по себе бизнес-процессы ведь мало кого интересуют, есть они и есть. Всем всегда подавай анализ эффективности и оптимизацию. А тема эта, прямо скажем, неоднозначная. Давайте разбираться.

Перво-наперво, нужно признать, что любая оптимизация процессов – задачка крайне абстрактная. Почему? А нету ни конкретных инструкций, ни четких инструментов, которые могли бы помочь несчастному оптимизатору. Все везде и всюду “на глазок”. “На глазок” ищешь слабые места, “на глазок” придумываешь критерии оптимизации, потом “на глазок” оптимизируешь. Все на уровне логики и немного математики.

Откуда математика? Ну как же, а денежки посчитать? Любой БП он же не в вакууме живет, он для чего-то нужен. Наносит какую-то пользу, ее можно осметить. Себестоимость БП можно посчитать, по затраченным ресурсам, времени сотрудников и их ЗП. И в вопросе оптимизации, можно выгоду вычислить: сколько тратим, сколько дальше будет стоить поддержка, какой профит принесет изменение. В общем, денежки здесь самый главный игрок.

Ну а что же с самой оптимизацией? Неужели совсем ничего не подвезли в помощь несчастным менеджерам? Ну почему же, кое что есть. Есть 2 типа инструментов для оптимизации процессов:

1. Готовые шаблоны – просто берешь подходящий процесс из библиотеки и внедряешь себе. Это и любимый всеми Scrum, и Lean со своими Kanban-ами и другими готовыми практиками, и тот же ITIL. Ну и, конечно же, стандарт ISO, про который все слышали, но мало кто видел в глаза

2. Идеи для вдохновения – назовем их так, набор очень абстрактных советов, чеклистов, шаблонов и идей, которые можно примерять на свои процессы и искать совпадения. И эта категория, как по мне, интереснее, давайте посмотрим ближе

Какие инструменты-идеи могут оказаться полезными (сейчас прямо кратко, если будет интересно – пишите, сделаю подробный разбор):

- Паттерны оптимизации – прям как паттерны программирования, готовые конфигурации ситуаций и оптимальных архитектурных решений по ним. Из плюсов – широкая применимость. Из минусов – ограниченность

- Value Stream Mapping – один из инструментов из Lean-подхода, позволяет построить цепочку ценности и определить, насколько каждое действие процесса наносит пользу продукту и/или клиенту. Из плюсов – реальная наглядность и гибкость. Из минусов – абстрактность и ограниченность только операционными процессами, всякие вспомогательные и управленческие сюда как-то не ложатся

- 7 потоков потерь – еще один из инструментов Lean, специальный чеклист, где и в каких местах в производственных процессах бывают потери. Дальше берешь чеклист, берешь свой процесс, и ищешь одно в другом. Все, что нашел – под оптимизацию. Из плюсов – универсальность. Из минусов – абстрактность и субъективность

- Ограничения Голдратта – идея в поиске узких мест вашего процесса, а потенциальные ограничения модель предлагает сама. Итерационно исправляем ограничение за ограничением, так как при исправлении одного, сразу же становится видимым какое-то другое. И так до бесконечности. Из плюсов – эффективность, фокус на реальных проблемах. Из минусов – узкий взгляд на проблемы процессов, ведь часто ботлнеки – это не сами проблемы, а симптомы

Среди идей для вдохновения есть и еще более абстрактные методы, вот прям на уровень стратегии уходящие:
- 6 сигм
- Total Quality Management
- Lean (бережливое производство) целиком, как подход
Но про них я здесь не буду писать, это целая философия, очень много букв и воды.

Наверняка, есть и еще что-то. Делитесь, если знаете и используете!

Ну а на сегодня пока все. Маякните, если было полезно.