И да. И нет.

Клиентский опыт, сарафанка, отзывы и ugc — это очень важно. Но это узковатая история. Бюджет и маркетинг на новых пользователей привлекают еще больше клиентов, которых придется тоже treat right.
И далее по спирали)

Короче, не забываем привлекать новых, но не в ущерб качеству работы с лояльными.

Скоро расскажу про один бизнес, где все ПЕРЕПУТАЛИ (спортивный сегмент)